有效沟通实战训练讲解详解.ppt

有效沟通实战训练 教材中所有的人物、事件及故 事,纯属虚构,如有雷同,纯 属巧合。  角色说明 ■你,是新上任的主管,有5位部属。欧阳是你 的上司,他管辖六个和你一样的单位。上任之 前,你已体会到他是一位非常优秀与友善的上 级,因而很敬佩他。在他领导下,你领悟了成 为主管人员的每一事项。他会视情况的需要, 而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。 他的判断正确、公平且有弹性;同时,绝不疏 忽公司的目标。最重要的,他知道如何处理人 事及激励员工。  老苏, 是公司创业期的第一批员工,年纪比你大且工 作年限比你长,来公司也比你久。你刚上任的 时候,他态度上显得很冷淡;这不是因为你占 了他的位置,而是他认为自己各方面都非常优 秀,而喜欢到处指导别人。大致上来说,他是 位认真工作的人,只是固执己见、不易沟通 协调,有时也不太尊重你。长久以来,他对公 司贡献良多。偶尔他会与人争吵,大部分的原 因是别人反对他的意见及做事风格,但他仍然 凡事我行我素。  小范 ■是一位急性子,在公司约一年多的时间,才华 渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极 上进。事实上,他的「积极上进」偶尔也会令 你望而生畏。小范似乎很快就可获得升迁。你 上任的第一天,他就问你有关他未来的机会。 他对每一个机会都很在意,而不厌其烦的问你 他何时才能得到那个职位?如何才能得到?他 对工作的憧憬亐期望很理想化,自我意识很强、 年纪轻,为人又不够成熟。但是他的学习能力 很强,不断地自我进修。他忠诚度不够,无法 承受压力。  小丘 在你底下做事已将近半年多了,他常因做事匆 忙而显得草率且错误百出。他聪明的能举一反 ,但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝 认错。当他犯错时,他就推诿责任、怪罪他人 或将其掩饰。所幸至今他所犯的错还没有情节 重大者,但你仍然为他操心。小丘个性孤独, 你是他唯一想亲近而有话可谈的人,不过,如 果你采信了他的话,他就会相当自豪。  小胡, ■他与你大约同一个时期进公司,在部门内颇受大 家尊敬,这是由于他的自主性与人格的关系。小 胡以前在工作时利用晚间时间完成自考,目前还 在外边接受自考教育,常常要求公出参加训练, 而且不断地帮助同事。小胡以前是校篮球校队成 员,重视团队精神,所以小胡很喜欢「NBA 尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。 如果他能更专心地从事工作,少花一些时间讨论 篮球及开玩笑,那么他的工作效率将大有改进。 撇开这些无关紧要的问题不谈,小胡的未来仍然 是大有可为。  小简 是一位令人厌烦而讲话单调的人,他除了适合 他所做的工作外,乏善可陈。他最显著的特性 是「沉着」,他独自缓慢但不休息地工作,此 种特性虽然可靠,但并不聪颖,无法独立作业。 他喜欢依赖你来做些他想做的事,因此,他需 要就近地加以督导。小简非常顾家,因此他常 常以这些原因向你请假。他曾经采取过一些上 进的行动,不过仍无明显的提升。他似乎已承 认他自己能力有限;同时,他满足当今所谓的 切努力。  本练习注意事项 一般而言,在每一个步骤案例里的五个行动决策,是依下列原则加以 至少有一个行动决策是「绝对不可为」的禁忌,又称「地雷」,采用了 它将带来颇为严重的后果 至少有二个行动决策是「可为」的,只是在效果程度或优先级不同而已, 而其中有一个是最佳的行动决策。 ≯对你而言,那些「地雷」的经验最好能谨记在心,毕竟在「演习」中 所付出的代价是轻微的,而在真实的工作环境,它所带来的影响才是严 重的。所以,你在学习过程最好保持「平常心」,案例中的有效对策只 是提供你参考,它不应是唯一的,你有可能会发展出更为有效的对策。 如果它与你过去的经验是相符合的,请勿过于沾沾自喜,而如果它与 你过去的经验是相互违背的,请你也不必过于坚持。总之,它提供了你 学习新方法的一种途径。在案例研究中所谓的「正确」与「错误」的断 定,只是对问题的假设加以推论出来的,当情况不同时,这种断定也会 随着改变。所以其真正的目的在于协助将技巧透过演练加以实践,检验 理论在实务上的可操作程度。  1.1打小报告 状况 小丘向你打小报告,并且说是为了你自己的利益而来告诉你的。他 说,小胡常在背后向其他同事发表一些不利于你的意见,并言之凿 凿。此时,你应该 A、告诉他,你不介意他所说的,但对他在别人背后道人长短的行 为提出纠正。之后,你回私下观察小丘的言行 B、谢谢他的好意,并告诉他,你不介意他所说的事。之后,你会 观察小胡的言行。 C、告诉他,你早已听闻过他所说的事情,不过仍然谢谢他的好意, 同时,私下观察小胡的言行。 D、谢谢他