金融服务营销 金融服务营销人员职业道德规范 2.2.4金融服务营销人员职业道德规范.ppt

金融服务营销 第二章 金融服务营销团队建设 知识点7：金融服务营销人员职业道德规范 第二章 金融服务营销团队建设 知识点7：金融服务营销人员职业道德规范 【学习内容】 1.职业道德的含义 2.职业道德的特征 3.金融企业服务营销人员职业道德规范的主要内容 第二章 金融服务营销团队建设 知识点7：金融服务营销人员职业道德规范 【问题】 什么是职业道德？ 第二章 金融服务营销团队建设 知识点7：金融服务营销人员职业道德规范 【问题】 什么是职业道德？ 职业道德是同人们的职业活动紧密联系的、符合职业特点所要求的道德准则、情操与品质的总和，它是对人们的职业活动行为的要求以及对社会所负的道德责任与义务。 第二章 金融服务营销团队建设 知识点7：金融服务营销人员职业道德规范 【问题】 职业道德有哪些特征？ 第二章 金融服务营销团队建设 知识点7：金融服务营销人员职业道德规范 职业道德的特征 1.鲜明性 职业道德的内容总是要鲜明地表达职业义务、职业责任和职业行为上的道德准则。 2.具体、灵活多样 职业道德和行为准则的表达形式比较具体、灵活多样。 3.约束性 职业道德主要是调节两个方面的关系，一是调节从事同一职业人们的内部关系，二是调节同所接触的对象之间的关系。 4.职业化和成熟化 在现实社会里，职业道德始终是在社会道德的制约和影响下存在和发展的。职业道德体现或包含着社会道德，反映着社会道德的要求和影响；社会道德寓于职业道德之中，并通过具体的职业道德形式来表现。职业道德会形成比较稳定的职业心理和职业习惯，并使个人道德品质“成熟化”。 第二章 金融服务营销团队建设 知识点7：金融服务营销人员职业道德规范 【问题】 金融企业服务营销人员职业道德规范有哪些内容？ 第二章 金融服务营销团队建设 知识点7：金融服务营销人员职业道德规范 金融企业服务营销人员职业道德规范的主要内容 1.守法合规 守法合规是职业道德建设的纲领，是公民的基本义务，是道德建设的基础，也是金融企业服务营销人员最基本的职业道德规范。在执业中，金融企业服务营销人员要时刻遵守各项法律法规、制度规范，积极配合监管。 第二章 金融服务营销团队建设 知识点7：金融服务营销人员职业道德规范 金融企业服务营销人员职业道德规范的主要内容 2.诚实守信 诚实守信是职业道德建设的灵魂，是市场经济活动的一项基本道德准则，是现代法治社会的一项基本法律规则，也是一种具有道德内涵的法律规范。在执业中，金融企业服务营销人员应当做到诚实守信，确保向客户作出的陈述和承诺准确无误；以维护和增进金融业的信用和声誉为重，以卓著的信用和良好的道德形象，赢得客户和社会的信任。 第二章 金融服务营销团队建设 知识点7：金融服务营销人员职业道德规范 金融企业服务营销人员职业道德规范的主要内容 3.勤勉尽责 勤勉尽责是职业道德建设的基准。勤勉尽责的核心内容是对受托尽责；即当委托代理关系建立以后，作为受托人，就要以最大的善意、最有效的办法、最严格地按照当事人的意志完成委托人所托付的义务。金融企业服务营销人员是在所属金融企业授权范围内开展业务活动的，应当秉持勤勉尽责的工作态度，忠于职守，做好本职工作，努力避免在执业活动中出现失误。 第二章 金融服务营销团队建设 知识点7：金融服务营销人员职业道德规范 金融企业服务营销人员职业道德规范的主要内容 4.专业胜任 专业胜任是职业道德建设的力量。每种职业都担负着特定的职业责任和义务，这就要求其从业人员必备特定的职业素质。通过资格考试取得执业证书是金融企业服务营销人员从业的入门要求。此外，还应必备做好工作的专业知识、专业技能和能力。金融营销人员要不断加强学习，汲取新的知识，大胆实践，以保持自己的专业胜任能力。 第二章 金融服务营销团队建设 知识点7：金融服务营销人员职业道德规范 金融企业服务营销人员职业道德规范的主要内容 5.客户至上 客户至上是职业道德建设的目标，是现代企业的经营观念。客户至上，即树立以客户为中心的观念，想客户之所想，急客户之所急，满足客户之所需。在执业中，金融企业服务营销人员要从客户的根本利益出发，主动避免利益冲突；把客户作为自己的衣食父母，做到不拒绝客户的要求，不给客户带来任何不愉快，不干扰客户，不冒犯客户。