《邮政局营业员实习报告》.docxVIP

邮政局营业员实习报告 进入大企业实习，可以充分发挥和展示大学生的才华和 在学校里学到的专业技能，加深对职业的了解，下面是由 XXX溥理的。 营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企 业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。 实习第一天, 当我站在这里，我内心乂激动乂自豪，我很荣幸我职业生涯 能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户 多，需要协调的事情也多，特别是在 XX会进行的重要时刻， 每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是 我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄 出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一 件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲 热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时 候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告 诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态 度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程 ---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都 有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往 简单了。其中业务虽最大的就是我们的 ems,很多时候甚至 超过了普通信件。 二、邮政通信营业厅实习 在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必 须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所 谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里 深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可 能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方 有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。 现在储蓄已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤 为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业 务流程我也算是掌握的差不多了，所以在空闲时师傅们让我 上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却 有这么多的细节需要注意，敲打每个数都要很小心谨慎，如 果是不小心弄错了钱款，而乂无法追回的话，那也必须由经 办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我 们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发 展° 我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主 要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间 久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此， 我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结 合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处 理基本实务的能力，这才是我们实习的真正目的。 虽然我在每个前台呆的时间都不是很长，但是我深深的 体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业 务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营业员， 是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿， 代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些 在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 四、计划财务科实习 函件是中国邮政的基础性也是核心业务，直接关系到整 个邮政事业的持续健康发展。金昌函件局有七人组成：一名 局长，一个经理，两个电脑制作，两个营销人员和一个核算 员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子 商务越来越发达的今天，函件业务作为邮政的基础业务、核 心业务也许会渐渐萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件 的认知发生了改变：在社会经济高速发展、各项通讯设备蓬 勃发展的今天，函件作为社会传媒仍然具有十分广阔的发展 空间，这也就是国家邮政对函件局做出的新的定位一一社会 传媒业。为了响应国家局的号召，金昌函件局开发以及亟待 开发的项目有很多。在我实习期就正是 dm广告册招商最繁 忙的时候。大家集思广益，为邮政 dm广告册的制作献计献 策。函件局的实习，让我看到了团队协作对大局事业发展的 重要意义。由于我没有营销和制作的经验，所以就只能帮助 他们做一些基础性的工作，例如建立数据库。数据库是现代 营销的重要的方式，有时是否达到营销的目的就看营销人员 是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目 的的营销，所以要建立详细的数据库。反过来想想看似简单 的工作其实也并不简单，我在为成功的营销打基础呢。 在函件局，大家为了共同的事业纷纷出力，献计献策， 有这样的精神就不怕函件业务发展不起来，这也正是经济学 表述的：11>2模式。这就是我在函件局的感受，它不仅让我 对邮政事业的发展充满了信心，也让我知道了我们应该怎么 去发展，同时更让我知道了团队的重要性。 六、报刊局实习 在集邮公司，经理让我在集邮门市部实习，集邮前台主 要的工作就是日常取票和出售集邮票品。在我实习期，发行 了一套XX作品集，由于XX只发行八十套，所以邮票销售的 很紧俏，有些集邮用户买不到，就会产生不满的情绪