LOVE式服务,象对待“爱人”一样对待客人.docxVIP

最新整理LOVE^服务,象对待“爱人” 一样对待客人 核心提示：饭店服务业最早的做法是视顾客为上帝的“佣人式服务”。 而个别饭店管理者大胆探索 “LOVE式服务”，视顾客为“爱人”，让顾客享受 到超值的量身定制服务，在大大提升自身品牌的同时，也引起业界的 xxx。 “和客人谈恋爱” 当新娘打开饭店为其准备的婚房房门时， 眼前的景象让她张大了嘴巴：墙上 红彤彤的“喜”字，成申的中国结，桌上自己喜欢的鲜花水果，床上和浴缸内用 玫瑰花瓣组成的心形图案......；......； 一片温馨浪漫。 为企业客户营造带该企业文化的行政套房，感受回到“ 家”的惊喜感受。 当企业贵宾进入房间，看到的是正合自己口味的书籍杂志、 最爱吃的食物、特备 的饮品、用玫瑰花瓣粘贴成的企业标志、甚至是他的全家福。 。。。。。 体验时代：从“满意”到“满溢” “LOVE式服务”就是倡导在日常的经营与服务中，视客人为爱人，用真心 去付出，像对待约会一样对待每一次服务，努力在每一次“约会”中都给客人制 造惊喜和感动。是一种更为亲情化、个性化、人性化的绅士淑女型的优雅服务。 身为从事洒店管理多年的洒店职业经理人，可能我们都意识到--在洒店服务 同质化的市场趋势下，只有在创新理念的基础上着力追求服务产品的差异化、高 端化，才能提升品牌竞争力。“对于洒店业来说，竞争越来越激烈，消费者已不 仅局限于生理上的满足，更希望得到独一无二、与众不同精神的享受，佣人化服 务和亲情化服务都已跟不上个性时代发展的需求， 只有顺应体验经济时代的潮流， 在服务中为客人创造意料之外的独特体验，让客人的消费成为一次难以忘怀的体 验经历，才能赢得客人的高度认可。 于是“LOVM服务”的新理念被尝试性地提出并实行。“ LOVM服务”的 理念不再满足于让服务达到客人生理感受和心理感受的预期值， 而是追求一种更 高层次的服务效果，即力求通过精心的服务设计，高素质服务人员的用心和真情 服务，以及提供富有内涵的环境或耐人寻味的活动，让服务超出客人的期望值， “实现生理感受和心理感受上从’双满意rsquo;到双满溢rsquo;的超越，从而 为客人留下深刻难忘的记忆