新东方客服前台实习报告.doc

精品文档 新东方客服前台实习报告 ----WORD文档，下载后可编辑修改复制 ---- 在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风， 享受妈妈给我煮 的各种清凉饮料，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为 作为一名即将成为大三的学生， 在社会上如果还没有一点工作经验的 话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会 淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫 招聘的路上挣扎。 招聘过程： 首先，是找寻去应聘的路， 在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我 最理想的工作是找与物流相关的工作， 对于工资甚至可以不要， 但是 我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的物流公司， 一般都 不愿意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有 坚持的心，因为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的， 所以， 可能在以后的假期再选择这类工作吧。 于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果有就 马上进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起， 我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作经验！ ”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发现没有一点值得等待的工作， 这让我郁闷无比， 于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位， 其实在网上还是有很 1 精品文档 多这样的工作的， 比较吸引我的是促销类的工作， 虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话， 投了几份简历，的确是有回应，但是后来我发现的是， 很多单位都是中介公司伪装的， 说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者， 只要我有一点点不怎么符合的地方， 代替的人还排着长长的队伍呢！ 比如我十分看重的工作， 只是因为我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了， 这个世界就是这么现实。这让我相当地无望于整个社会， 难道找一份称心如意的工作有那么难吗？ 工作过程： 但是，老天还是眷顾我的， 那天，陪同学去应聘，本来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，因为这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要！ 在 10 号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流 10 分钟，让我们彼此认识，而且不仅要知道姓名， 还要知道对方的兴趣爱好，甚至喜欢吃的食物，虽然这种方法对于一个认人能力相当差， 但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊， 突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们看了新东方的宣传片，从中，我知道 2 精品文档 了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从 1993 年创建的第一个班开始的艰辛历程， 让我深深感到这个学校的虽然只有办学 15 年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校， 在短短 15 年，新东方不仅占据了大半个中国， 更是在加拿大，多伦多都有办学地点，这是值得人尊敬的， 也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种自豪感油然而生。 我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作， 其实当时的感觉是压力相当大，因为不像助教的工作， 我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询，并且有些人什么都不了解来文你， 你如果给予了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了， 当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要准确地给予客户最准确的信息 , 所以我们的培训时间也很长，因为我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有很多， 不过我不会屈服的， 毕竟这才能有挑战性么，有挑战性的工作才能让我提高！ 第二天，我们就开始了客服的工作， 当我走进客服办公室的那一刹那， 电话铃声马上就响起来了， 这让我有点慌， 但是主管就示范着给我们 接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉 得我要学习的地方有很多， 因为我的表达能力是很差的， 如果我在打 电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以 为这个学校练咨询电话都说不清楚， 这个教学质量肯定不行了， 于是 我深呼一口气， 在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后， 我 们就开始守候在电话机旁了。 3 精品文档 很紧张地等待着第一个电话， 他会不会问很难的问题， 万一我一时不 知道怎么回答， 那该怎么办？一连串的问题还没成串， 电话铃声就响 了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方！“，还好，第一桶电话 没有太为难我，我现在已经忘记了是什么问题， 但至少我没有