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本试卷共4 页 第3页 本试卷共4 页 第4页
密线封 2013—2014
密
线
封
学 校瓦市职教中心班 级姓 名学 号《推销与沟通技巧》
学 校
瓦市职教中心
班 级
姓 名
学 号
题号
一
二
三
四
五
总分
分数
一、单项选择题(共10题,每题2分,共20分)
1.生产资料推销人员是专门从事生产资料推销的推销人员,推销对象是( )
A:企业 B:生产企业 C:消费者 D:顾客
2.推销是一个( )
A:项目 B:活动过程 C:行为 D:游戏
3.现代推销观念是以满足顾客( )为中心。
A:需要 B:欲望 C:满意 D:心情
4.( )是最直接、最灵活的一种沟通形式。
A:书面沟通 B:电子媒介沟通 C:口头沟通 D:网络沟通
5.( )是一个人的无言名片。
A:外貌 B:品位 C:素质 D:着装
6.顾客资格鉴定能节省推销( ),使推销工作更具有针对性。
A:成本 B:时间 C:费用 D:程度
7.约见的主要目的之一就是与顾客约定一个见面的时间和( )。
A:地点 B:时间 C:人员 D:事情
8.与人握手时一般握上3-5秒就行了,且应该用( )和人相握。
A:左手 B:右手 C:食指 D:拇指
9.沟通含义中,所传递的信息一定被对方所( )。
A:理解 B:知道 C:接受 D:消化
10.( )模式被国际公认为是最成功的推销模式。
A:迪伯达 B:埃德帕 C:费德南 D:爱达
二、多项选择题(共5题,每题3分,共15分)
1.推销沟通的作用有哪些( )
A:收集信息 B:协调关系 C:凝聚力量 D:获得合作
2.在推销交谈之中,推销人员理应忌谈( )
A:捉弄对方的主题 B:令人反感的主题
C:推销的主题 D:个人隐私的主题
3.用筷禁忌包括( )
A:忌巧筷 B:忌挥筷 C:忌舔筷 D:忌叉筷
4.吸引顾客的方法有很多,推销人员要因人因地采取不同的方法包括( )
A:关系吸引法 B:语言吸引法
C:形象吸引法 D:感觉吸引法
5.推销的作用( )
A:有利于促进生产发展和技术进步
B:能促进经济发展和社会繁荣
C:是企业获得生存与发展的重要途径
D:为人们创造了风多的发展机会
三、判断题(共10题,每题2分,共20分)
1.企业在市场竞争中能否取得有利的地位,在很大程度上取决于信息的获得程度。( )
2.推销的最终目的是达成交易。( )
3.推销自古有之,是人们所熟悉的一种社会活动。( )
4.需要是指人们没有得到某些基本满足的心理现象。( )
5.约见的方式是推销人员与推销对象之间的联系形式。( )
6.介绍具体人时,要有礼貌地以手示意,可以用手指点。( )
7.从位置的左侧入坐,不仅是礼貌的要求,而且也容易入坐。( )
8.如果业务繁忙,在飞机上可以使用手机。( )
9.编码是发信者将其思想编成一定的文字语言符号及其他形式的符号。( )
10.无论是对社会、对企业、还是对个人,推销均具有很重要的作用( )
四、简答题(每题10分,共20分)
“爱达”模式的具体步骤是怎么样的?
2、推销人员在发电子邮件给客户的时候要注意哪些规范?
密线封五、操作题(共25
密
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封
一个房地产经纪商正在和顾客讨论有关一所大房子的买卖问题,
他们一起去看房子,房地产经纪商感觉顾客对房子很感兴趣,就对顾客说:“现在,当着您的面,我想告诉您,这栋房子有下列几个问题:第一,取暖设备要彻底检修;第二,车库需要粉刷;第三房子后面的花园要整理”。顾客听到这番话后不但没有懊恼,反而很感激房地产商能直截了当把房子存在的问题指出来。尔后他们又继续讨论房子交易的其他一些问题。
请你回答:你认为房地产经纪商的做法对吗?自愿通报这栋房子的缺点和问题对他有好处吗?你能猜
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