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老年综合护理MOOC课程 与特殊状态老人的沟通 主讲人:殷 晓 敏 【 目 录】 content 1 2 与情绪激动老人的沟通 与抑郁老人的沟通 3 与临终老人的沟通 与三类特殊状态老人的沟通 与情绪激动老人 的沟通 与抑郁老人 的沟通 与临终老人 的沟通 一、与情绪激动老人的沟通 情绪激动老人的表现 护理人员以冷静的态度对待老年人不冷静的行为,为老人提供发泄的机会,用温和的话语安抚老人,方便时将其带离现场。 主动倾听,了解和分析老人情绪激动的原因,用关注、尊重、同情的语言去安慰老人。 一、与情绪激动老人的沟通 一、与情绪激动老人的沟通 用移情的方式对老人表示理解,如对老人说:“您的心情我能理解,您刚才说的事我会尽力地帮您。” 老人哭闹时,在适当的时侯用同情、支持性的语言进行劝导。 如是工作人员的原因,应积极主动,诚心诚意的向老人道歉,以化解矛盾、缓和老人的激动情绪。 如因突发事件引起,配合使用非语言方式效果会更好,握其双手、拥抱老人等,使用安慰性的语言缓解老人的无助和害怕,帮助老人认识已经存在的现实。 5 6 二、与抑郁老人的沟通 在65岁以上老年人口中老年期抑郁发病率为10%左右! 二、与抑郁老人的沟通 抑郁老人的表现 对老人尊重理解,不强迫与老人进行交谈,用缓慢、温和的语气,鼓励老人说出心里的感受。 认真倾听老年人诉说,允许其有充足的反应和思考时间,必要时可多次重复沟通中的主要内容,注意交谈时不要随意打断或催促老人。 二、与抑郁老人的沟通 注意老年人细微的情绪变化,采用针对性地说服、解释、劝慰、鼓励性语言,促使老人释放不良情绪。 避免使用简单、生硬的语言,对老人的反应及时回应,鼓励老人积极参与沟通。 二、与抑郁老人的沟通 3 4 5 在语言交流的同时,应重视抚摸、眼神的沟通、静静陪伴等非语言沟通的运用。 接受期 愤怒期 否认期 忧郁期 协议期 临终 分期 三、与临终老人的沟通 重要的是质! 而不是量! 三、与临终老人的沟通 老人常常会出现否认、愤怒、悲伤、沉默、哭泣等情绪。沟通前准备好老人,如舒适体位、安静环境;护理人员要表情自然、眼光柔和,在老人的面前避免使用恶化、转移、加重等词语。 沟通准备 三、与临终老人的沟通 耐心倾听和诚恳交谈,语速缓慢,音量适中,有开导、理解、鼓励等多种交流方式。及时了解老年人内心想法和临终心愿,尊重他们的权利,减轻他们的焦虑、抑郁和恐惧,让老人没有遗憾的离开人世。 语言沟通 三、与临终老人的沟通 主要眼神沟通,如关爱的眼神使人愉快,安祥的眼神则可使濒死老人放松对死亡的戒备。临终老人也会用一种特殊的目光注视周围的人,护理人员要善于从老人的眼光中发现心理需求,也要善于运用目光的接触表达对老人的关心、鼓励。 视觉沟通 三、与临终老人的沟通 通过身体接触可以了解老人的情绪和心理变化,达到沟通效果。还可通过神态、手势、抚摸临终老人的手、胳膊、背部或拥抱,减轻其孤独和恐惧感,满足心理的需求,使他们有安全感和温暖感。 触觉沟通 主 要 内 容 小 结 与抑郁老人的沟通 与情绪激动老人的沟通 与临终老人的沟通 谢谢 * *
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