[自我管理与提升]职场礼仪.ppt

欢 迎 参 加 职场礼仪培训 礼仪的定义和核心 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人的三A原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人素质包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 学习礼仪的意义 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 礼仪的具体表现 具体表现为： 礼貌 礼节 仪表 表情 课程大纲 社交篇 通讯篇 会议篇 接待篇 社交篇------基本社交礼仪 个人举止 仪容规范 表情规范 个人举止 站立 行走 就座 手势 引路 站 立 站立的基本要求是： 挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 不良站姿及纠正 交际场合 1 双手不可叉在腰间； 2 双手不可抱在胸前； 3 不可驼着背，弓着腰； 4 不宜将手插在裤袋里； 5 不要下意识小动作，如玩发辫、咬 手指等 站姿示范图 行 走 就 座 就座的要求： 1、入座要轻稳 女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下 男子应将西服扣打开 2、坐在椅子上的姿势 上体保持站姿的基本姿势，头正目平， 面带微笑，双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。 一般只坐满椅子的3/2，不要靠背，休息时可轻轻靠背。 不良坐姿及纠正 与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。 入座后二郎腿翘起，前俯后仰 腿搭放在座位或桌椅上 手 势 手势的要求 与人交谈，手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈 介绍某人或指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。 交际中应避免出现的手势 在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人（这含有教训别人之意） 在交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、揉衣角、玩手中的笔或其他工具 手势示范图 引 路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。 仪容规范 头发：整齐、清洁 眼睛：不可有眼渍，明亮有神 耳朵：不可有耳垢