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喜来登酒店电视系统解决方案 PAGE PAGE 4 天华雅歌（北京）科技有限公司 版纳喜来登酒店电视系统 酒店解决方案 天华雅歌（北京）科技有限公司 2013-6 目 录 TOC \o 1-3 一、 概述 5 1.1业务背景 5 1.2 公司优势 7 1.2.1 支持电视、手机、平板电脑的多业务系统优势 8 1.2.2 来源于互联网和电信领域的长期技术优势 8 1.2.3 被广电运营商认可的商业运营系统优势 8 1.2.4 合法的互联网牌照和服务优势 9 1.2.5 本地运营商合作优势 9 1.3 方案优势 9 1.3.1 高质量视频系统 9 1.3.2 低成本视频内容 10 1.3.3丰富的增值服务内容 10 1.3.4专业的酒店业务服务 10 1.3.5低成本高性能高稳定性的智能机顶盒 11 1.3.6高粘性的用户服务 11 1.3.6 专业的传输技术 11 1.3.7 运营商级别的业务管理系统 12 二、 业务需求分析 13 2.1 传统酒店的电视服务类型 13 2.2 业务形式 14 2.2 运营管理需求 15 2.2.1 标准服务的运营管理需求 15 2.2.2 酒店的个性化运营管理需求： 16 2.3 服务内容需求 17 2.4 多屏互动和社交电视需求 17 三、 TVA酒店解决方案平台介绍 19 3.1系统概述 19 3.2产品系统架构 19 3.3内容服务平台核心模块 21 3.3.1 酒店独立本地化内容管理模块 21 3.3.2卫星内容整合及高清编码 22 3.3.3 互联网内容聚合系统 24 3.3.4 支持回看和虚拟直播的视频服务 24 3.3.5 基于CDN+P2P的云传输分发系统 27 3.4业务管理平台核心模块 29 3.4.1 面向酒店的个性化业务管理平台 29 3.4.2 Portal门户管理 30 3.4.3 具有CMS功能的商品与货架管理 31 3.4.4 应用管理 32 3.4.5 广告显示及其管理 33 3.5 认证授权核心模块 33 四、 酒店应用介绍 36 4.1 酒店应用 36 4.1.1 充分个性化的酒店电视界面 36 4.1.2 酒店专属应用 37 4.2 影视服务 40 4.2.1 音乐杂志 40 4.2.2 资讯应用 40 4.2.3 支持视频聚合的高清点播 41 4.2.5 电视直播 43 4.3 增值类应用 43 4.3.1 应用商店服务 43 4.3.2 电视商城 44 4.4 手机服务与三屏互动 45 五、系统规划与部署 49 5.1 信号接收及编码系统 49 5.2 网络与服务器规划 50 六.售后服务方案、培训方案 52 6.1项目管理与实施计划 52 6.2关于问题与争议的管理制度 61 6.3为客户定制的综合一体化服务 76 6.4服务器系统故障处理服务 86  一、 概述 1.1业务背景 在中国日益开放的今天，旅居酒店的客人对于电视服务的要求越来越高，为了提高档次，提升酒店竞争力，硬件设施的高投入必不可少。酒店采用液晶电视已经是普遍现象，但是由于节目来源的限制，高清的电视仍然采用传统的同轴电缆的方式，通过模拟信号播放的是普通电视内容，这样，即使是再高质量的电视，也无法播放更高质量的内容。 如何将高清液晶电视的显示特点发挥淋漓尽致，让客人欣赏到平时在家中看不到的高清影片、高清图片,并通过电视感受到酒店为之精心安排的，令人惊喜的服务理念，使客人获得高额的满意度，从而提高酒店的品牌形象呢？ 另一方面，随着互联网时代的到来，酒店的客房的网络连接已经成为必备，为了给客房提供服务，酒店就需要给每个客房都进行有线电视、网络和电话的布线，如果能通过同一个网络来传输三种不同的业务，必然给酒店的投入和维护带来很大的便利。 同样，对于客户来讲，通过网络来获得视频也越来越普通，通过互联网，客人已经能够通过手机或者电脑来获得各种丰富的视频内容，而酒店又无需为服务的问题而承担额外的投入。因而，如果将酒店的液晶电视和互联网结合在一起，就必然能给客人带来更高层次的服务。 这种新的业务模式，就是利用电视的特点，采用互联网和数字电视相互结合的方法来传输内容，利用智能终端来提供贴心的服务，从而构成了互联网电视服务，或者称为第三代数字电视服务，简称酒店电视服务。 《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》明确提出，要“发展手机网站、手机报刊、IP电视、移动数字电视、网络广播、网络电视等新兴传播载体，丰富内容，创立品牌，不断提高市场占有率。进一步加强对新兴传播载体的规范管理，制定行业自