2020上半年工作报告.docx

2020 上半年工作报告 上半年转眼间过去了，做好上半年的工作总结有利于下半年的 工作开展，下面给大家带来 20xx 上半年工作报告范文， 供大家参考 ! 20XX 年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙 碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下： 一、端正态度，热爱本职工作 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。 只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。 二、培养团队意识，端正合作态度 在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意 识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠 个人的力量是不够得， 我们所处的环境就需要大家心往一处想， 劲往 一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自 身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。 /zl/ 请保 留 ( 一) 、强化自制力。 工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识 ( 二) 、加强沟通。 同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保 证工作质量，提高工作效率， 工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。 ( 三) 、加强自身学习，提高自身素质。 积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。 最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟 , 业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点 , 在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作 ! 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在 公司领导和同事的关心帮助下， 顺利的完成了本职工作， 现对上半年 工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是 展现公司形象的第一人， 一言一行都代表着公司， 是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上 __ 。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复 ; 业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较 __ 的分类，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的完成。实现规范化 管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺 少及时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用 79212 元; 私家花园养护费 50386 元; 光纤使用费 XX元; 预存水费 1740 元;有线电视初装费 450 元; 燃气初装费 3300 元。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力 上都有了较大的进步， 已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地 处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、 协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 经过半年的锻炼都有了很 大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对 待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，