【精品文档】客户服务满意度与绩效考核制度.docx

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2020-10-21 发布于天津
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客户满意度与绩效考核制度目的有效激励日常工作促进工作效率改善保证售前与售后标达成适用范围售前售后服务部全体成员考核条件据部门口标逐渐建立标实施方案服务效果作为考核依据对过程及达成情况进行考核考核规则每月日售前售后主办组织统计人员部分考核项目由各部门经理审核并进行统计汇总所有人员考核山行政部核查真实性后统计数据核算交由总经理核准后于每月月末日前发上绩效奖金考核评采用白分制基本工资为固定工资绩效当月发每月考核不合格时不满分不扣基本工资但要扣除绩效奖金绩效奖金构成绩效工资二绩效基数绩效分数分绩效考核权

客户满意度与绩效考核制度 1、目的：有效激励日常工作，促进工作效率改善，保证售前与售后□标达成。 2、适用范围售前、售后服务部全体成员。 3、考核条件据部门口标，逐渐建立L1标、实施方案、服务效果作为考核依据。对过程及达成情况进行考核。 4、考核规则 4.1每月10-15日，售前、售后主办组织统计人员部分考核项目，由各部门经理审核并进行统计汇总。 4.2所有人员考核山行政部核查真实性后，统计数据核算，交由总经理核准后。于每月月末20日前发上绩效奖金。 4.3考核评佔采用白分制，基本工资为固定工资，绩效当月发，每月考核不合格时（不满60分），不扣基本工资，但要扣除30%绩效