手机调查报告暑期电信服务质量调查报告精选多篇x.docx

手机调查报告 暑期电信服务质量调查报告 （ 精选多篇 ） 第一篇：暑期电信服务质量调查报告 调查的主题：电信服务质量调查 调查的时间： xx.8.10 —— xx.8.17 调查的地点：江都市各条街道及仙女社区、花苑社区 调查的对象：社区居民 调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度 调查的方式：问卷调查及网上资料调查。 如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争 层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争 ; 随着 3g 商用的日益临近， 移动通信市场的竞争环境将更加复杂。 随着通信技术的发展， 电信业务的多样化， 在固定业 务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。 xx 年暑期社会实践我有幸来到江都市电信局进行社会实践， 并利用实习之便， 对江都社区居民 对电信服务和消费满意度进行问卷调查。 近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》 230 份， 百分之百回收问卷。 一、问卷内容 问卷内容分五个部分， （一）用户基本信息 （二） 电信服务普及基本情况 （ 三）总体评价 （四） 电 信资费 （ 五） 客户服务。其中部分调查内容如下： 一、用户基本信息 、您的职业： a、企业工作人员 b、机关、事业单位人员 c、农民d、学生e、其它 、您的年龄是 : a、 18岁以下 b、 18-35岁 c、 36-50 岁 d、 51-65岁 e、 65岁以上 二、电信服务普及基本情况 、为您提供固定电话服务的运营商是 : a、网通b、电信c、铁通 4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是 （可多选 ）: a 、移动 b 、联通 c 、电信小灵通 d 、网通小灵通 三、总体评价 、您对所使用的固定电话服务质量的评价是： a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意 、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是： a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意 四、 电信资费 24 、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗 ? a、属于霸王条款，应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好 c、 不应该取消，应大幅度降低收费标准 d、无所谓 29 、您对电信资费套餐怎么看 （可多选 ） ： a、 太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利 b、 套餐形式多样，消费者有了较多的选择权 c、套餐实际上降低了收费标准 d、 套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少 五、 客户服务 32 、您对投诉处理不太满意 / 非常不满意，最主要原因是： a、接待人员服务态度不好 b、不能首问负责，被支来支去 c、多次投诉后没有结果 d、投 诉处理时间太长 / 需用户多次催问 e 、投诉渠道太少 一、 调查结果 认为电信行业收费项目清楚的占 43.13%; 不清楚的占 50.87%。 认为发生过被错收、误收费用现象的占 32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占 68.26%。 认为工作人员能否及时提供话费清单的占 68.70% 不能及时提供话费清单的占 28.26%。 认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占 40%;不 存在不平等格式条款的占 54.78%。 认为营业人员服务态度、业务水平好的占 43.13%; 一般的占 41%;不太好的占 6.52%。 认为营业场所空气质量状况好的占 39.57%; 一般的占 48.72%; 不太好的占 7.82%。 认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占 48.70%; 不存在陷阱的占 49.13%。 认为收到过垃圾短信的占 71.74%; 没有收到过的占 24.78%。 认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占 32.17%; 认为较好的占 25.65%; 认为 一般的占 3%;认为不太方便的占 5.21%。 认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占 49.13%; 否定快速、便捷的占 42.60%。 知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占 50.87%; 不知道的占 44.78% 。 发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占 51.74%; 找工商部 门解决问题的占 3.04%; 找消协解决问题的占 34.35%;请新闻媒体帮助解决问题的占 2.17%; 怕麻烦自认倒霉的占 6.52%。 二、 调查结果分析 消费者对电信服务业的服务质量满意度一般。 服务项目满意率超过 50%的为数不多，仅占 个项目。 但是， 消费者遇到问题愿意找电信部门解决的比例能够占到 51.74%，说明消费者 对电信部门的诚信度还是认可的。 其次，电信公司还应当进一步加大清理垃圾短信的力度。 统计数字