质量管理现状分析及改进研究.docx

硕 2086 硕 2086 韦团伟 3112318014 2013/9/7 SH公司质量管理现状分析及改进研究 - - PAGE #- 第一章 绪论 随着中国进入 WTO （世界贸易组织），全世界经济的发展和科技的进步，在这种产 业竞争激烈的环境下，企业要想得以生存，取得利益，必须适应时代的发展。对于产品 来说质量是其核心，而对于企业来说质量是其生命，这已经成为现代人的共识。在市场 经营条件下，必须强化质量管理，使自己的产品或服务让顾客满意，并通过优质的产品 和服务，提高企业的核心竞争力， 占领市场 [1]。质量管理无论何时都是企业管理的焦点， 在市场一体化，竞争全球化的今天，如何产品质量，提高产品竞争力更是企业管理的重 点之中。 1.1 研究背景 随着改革开放的不断深化，企业的经营管理体制正在变革，人们对于质量和质量管 理的观念也逐步变化，我国企业的质量管理就是在改革开放的新形式下不断适应新情 况、解决新问题、完成新任务中开拓前进的 [2]。至今，全面质量管理在我国企业中已推 行 20 多年，使我国企业特质量管理发生很大变化，取得了显著成效。 质量观念和质量管理思想发生了转变与更新，现代质量观念已逐步建立，质量就是 满足用户的、市场的需求， 即质量的“适应性”观念取代了质量的 “符合性”观念。“用户至 上”、“市场导向 ”、“以质量求生存、以品种求发展 ”的思想被企业普遍接受，反映了质量 管理提倡的质量意识、问题意识、竞争意识和改进意识普遍增强。质量是企业经营策略 的核心和质量是企业管理的中心环节的认识，已在相当一部分企业中确立起来 [3]。对影 响产品质量的各种因素的控制， 对所有管理部门的质量职能的思想和技术方法已被很多 企业所认识和接受。 企业的质量管理由单纯的检验把关，过渡到全员参加的全过程控制、建立质量保证 体系的科学管理。从管结果到（检验把关） ，到管因素，管过程（以预防为主）转变； 从只顾生产向注重产品形成过程转变； 从单纯地检验向抓所有管理部门的质量职能的落 实和建立质量体系的科学管理转变 [4]。 近年来，随着国民经济的稳步快速增长，国内汽车市场进入高速发展时期，持续的 井喷行情，也为生产汽车零部件公司的发展提供了巨大机遇。在此背景下，许多汽车制 冷企业，紧紧抓住机遇，依靠前期的企业文化，丰富的产品技术经验，良好的供应链关 系和人际关系，取得了巨大发展。 然而随着技术的进步，汽车不断的转型，操作机构的类型也发生了巨大的转变，现 在主要形成了三种制冷机构 —— 手动操作机构，自动操作机构和电动操作机构。上海三 花电气有限公司作为三花集团控股下的一家私营企业，在本行经历了 12 年的发展，在 市场中也取得了一定的地位，但是，与国内同行业知名企业相比，在产品品种、档次与 生产规模，产品开发与制造技术水平，市场开发，管理技术与水平，资金实力等诸多方 面存在相当大的差距，面对日益开放的国内市场，其综合竞争能力亟待加强，无论与国 内企业相比，还是与国外企业相比，许多指标处于下风。所以公司产品想在市场上取得 不败之地，必须把好质量关，树立良好的企业的信誉。 1.2研究意义 第一、持续改进，保证产品更新进程 由于公司产品在不断更新，技术的发展呈现加速度规律，每一次新技术的产生都会 对企业产生较大的冲击，不仅会改变现有的生产工艺，而且可能对产品质量提出更高的 要求，这时质量管理系统的改进迫在眉睫。在商品经济条件下，竞争对手之间始终存在 着一种无形的压力，无情的市场竞争使企业不进则退，对手的任何一项改进都会提高它 的竞争优势，而给对方以新的压力，这样就迫使企业必须不断地进行自我完善，不断改 进自己的质量管理系统，保持自己的竞争实力 [5]。质量管理的目的就是为顾客提供符合 其要求的产品，但是，在竞争日益激烈的销售市场上，顾客的偏好变得很快，企业能否 敏锐地觉察顾客的需求变化，并及时采取措施满足这种变化，取得市场竞争的主动权， 显得十分重要。这就涉及到质量管理系统的改进，使它具有察觉顾客需求变化并及时调 整的能力。 第二、为达到顾客满意而有效运作 以顾客满意为质量标准意味着 :企业的运作、 经营、战略都围绕着质量来展开， 质量 的地位达到了前所未有的高度。质量己经不仅仅是质量管理部门的事，而是每个员工、 每个职能部门、每个相关企业共同的职责。质量管理的职能正在不断提升，质量管理己 经从生产运作系统中独立出来，成为一个独立的、 “职业化 ”的管理职能。质量管理的范 围也已经从单纯的质量检验、试验，发展到包括研发、采购、制造、贮运、交付和售后 服务等质量形成的全过程。在公司内部推行全公司的质量管理，其目的不仅只是改进产 品质量，而且要通过质量管理产生解决问题的活力和动力。所以，质量管理己经成为企 业内部管理的核心，建立质量管理