机房电源、空调等辅助设施故障现场处置方案(范本).doc

机房电源、空调等辅助设施故障现场处置方案 一、工作场所 省电力公司 XX电业局信息通信公司二、事件特征 机房电源、空调等辅助设施故障，导致信息机房供电、温度异常或网络及信息系统无法正常工作。 三、现场人员应急职责 值班负责人 （ 1）向网络与信息系统事件处置领导小组报告，由领导小组下达应急指令，宣布进入和解除应急状态。 2）向网络与信息系统事件处置领导小组报告，由领导小组决定实施和终止应急响应。 3）组织指挥现场处置。 值班人员 1）通知值班负责人和相关网络及应用系统管理员并汇报故障情况。 2）通知机房管理员。 3）故障恢复后将事故分析归档。 机房管理人员 （ 1）判断故障原因并排除故障。 - 1 - 2）通知相关责任人协同处理故障。 3）故障排除后完成故障分析报告。四、现场应急处置 现场应具备条件 1）应急通信工具及相关责任人、上级电话号码。 2）机房辅助设施服务商联系方式。 3）应用系统相关业务部门联系方式。 3）机房辅助设施相关硬件配件及操作工器具。 现场应急处置程序及措施 1）值班人员发现机房辅助设施故障时，立即报告值班负责人，同时通知机房管理员立即到达现场，根据故障情况通知相 关网络及应用系统管理员。 2）值班负责人根据故障情况向网络与信息系统事件处置领导小组报告，由领导小组下达应急指令，宣布进入应急状态， 值班负责人按照应急指令到达现场组织进行现场处置。 3）机房管理员根据现场情况判断设备故障是否会影响到机房信息设备运行，如果影响则立即通知值班人员，由值班人员通知相关网络及信息系统管理员到达现场，对信息设备进行关机断电处理。网络及信息系统管理员将系统中断及恢复情况及时报告值班人员，由值班人员通知中断用户，涉及电力系统外用户的则通知相关业务部门。 4）机房管理员对故障进行分析，根据分析结果通知配电、 - 2 - 暖通等相关责任人和辅助设施服务商到达现场协同处置。 5）故障排除后，机房管理员测试设备运行情况是否正常，并检查机房配电、温度等物理环境是否恢复正常。网络及信息系统管理员启动受影响停机的相关信息设备，测试应用系统客户端 是否运行正常，值班人员通知相关业务部门检查系统数据是否完 整，对丢失的数据进行补录。 6）值班负责人向网络与信息系统事件处置领导小组报告，由领导小组终止应急响应，宣布解除应急状态。 7）机房管理员填写故障应急处理单，对故障损失进行评估，对故障原因进行分析，完成故障分析报告，提交值班人员归档。 8）根据应急处置情况修订完善现场处置方案。五、注意事项 在发现机房辅助设施故障时，要第一时间检查是否会影响 重要业务应用系统，如果影响则要采取相应的应急措施避免核心 业务数据的丢失。 在对机房辅助设施进行操作时，注意接触带电设备时所采取的绝缘防护措施，避免人身触电伤亡事故的发生。 - 3 -