儿童乐园游乐园运营管理基础手册.doc

多 喜 乐 儿 童 成 长 乐 园 运 营 管 理 手 册 V1.3 第一章、门店行政管理制度 职员录用和离职： 新职员经过面试，认真填写入职表，须确保向企业提交资料真实有效，不然企业可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。 和企业达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。 3、本企业对全部职员全部本着来去自由双向选择方针，正式职员辞职须提前十五天写出书面辞呈。经同意后，交回工作服，发薪日企业发放全部工资。 4、试用期为两个月，表现优异向可提前转正，由店长企业汇报申请。 5、每个月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。职员每人押金1000元，第二个月工资中扣押，企业财务开具收据，办离职手续后交回收据，最终30天发薪日一并发还。 二、考勤管理 1、上班按两班轮换，上班时间依据商场营业时间灵活制订，具体排班由店长负责安排。 2、事假要提前一天申请。特殊原因也必需提前电话通知，违者按旷工论。 病假需有医院就诊证实，任何无请假条并无店长同意请假，一律作旷工处理，店长请假向运行部经理书面申请。 3、迟到：凡未按要求时间上班者，不管任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤和假满未归者均算旷工。吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟四处理，吃饭时间必需确保最少一名职员正常营业，职员须轮番吃饭，且不得在乐园内吃饭。 4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需通知当班领导或同事，离岗不得超出30分钟。 5、对于无故旷工职员，按旷工天数三倍扣除当月工资，对于旷工超出三天以上职员，企业有权力将其解聘。 7、店长负责职员排班、日常考勤及管理。 8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长同意，每七天只准调一次班。? 三、职员福利 1、职员每七天休息一天，由各店店长统一安排轮休，通常情况下不得将休息日集中起来补休 。 2、法定假期:职员每十二个月可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布法定天数为准） 。 元旦1 天；春节3 天；清明1 天；劳动节1 天；端午节1 天；中秋节1 天；国庆节3 天。职员因公不能在法定节假日休假，企业会按摄影关制度发放补助，或安排补假。 因工受伤：职员因公意外受伤，需立即汇报企业，其医疗费用依据相关要求进行报销，住院期 间发放基础工资。 结婚假：职员符合（婚姻法）要求登记结婚时，取得3天有薪假，但必需预先向所在门店店 长申请，向企业呈送相关证实文件，同意后由店长下达通知方可休假。 职员生日当月可凭有效证件，报销两张电影票，总价在100元以内。 全勤奖100元，凡当月无请假，无迟到早退，工作中未造成不良影响均给奖励。 在企业任职满十二个月，可申请加薪100元，每十二个月涨幅一次，以这类推，五年封顶。第二年起每十二个月享受5天带薪年假。 在企业任职满十二个月，可享受社保补助200元。 职员行为准则 一、仪表仪容 1、全部职员必需穿着企业指定服装，严禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇装异服等。 2、保持发型整齐，男士不留长发，长胡子，长指甲；女士不得披头散发，留长指甲。 3、注意双手及口腔清洁卫生，勤换洗衣服。 4、女士应略施淡妆，涂口红，除饭后在指定地方外，其它时间和在场内不可补妆。 二、行为规范 1、站姿要好，精神饱满，不得歪、靠、扶、坐柜台或机台，不准双手插袋，不准玩钥匙，剪刀，指甲钳，不得做一切和营业无关其它事情。 2、上班时不准在现场打私人电话（特殊情况或店长同意） ，不准喧嚣怒骂，不准吃东西，不准擅离岗位及现场。 3、严禁用不雅称呼或污言秽语，不得顶撞用户，解答问询时要耐心，学会克制、忍耐及劝导，个人处理不了问题立即向上反应，决不可用欺侮性语言回敬对方。 4、不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便邀请亲朋好友。 5、学会职业微笑，建立和用户善意交流桥梁，不停提升服务水平。 三、语言规范 1、熟记并利用礼貌用语：先生、小姐、老人家、儿童、您好、欢迎您、不客气、请稍等、欢迎再来、恭喜您、谢谢等，客气用语：不好意思、对不起、没关系、请原谅、请别介意、劳驾等。 2、严禁用不友好语言：喂、有没搞错、别乱来、不知道、没空、等一会、神经病、衰人等。 3、把握温和语气，态度委婉友善，不温不燥，有礼有节，以诚待人。 四、处事待客 1、对待客人必需热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。 2、对客人提出要求，该办事，快速去办，不能办事，要给解释。 3、在客人面前决不谈论企业机密和发泄对企业和同事不满。 4、通常未授权事情，不随意解答，许诺。 五、注意事项 1．不得有意消极怠工