国网企业文化大全（2020年10月整理）.pdf

一、企业理念：以人为本、忠诚企业、奉献社会。“以人为本、忠 诚企业、奉献社会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作 伙伴及社会之间关系的基本信条和行为准则。 二、公司使命：奉献清洁能源、建设和谐社会。“奉献清洁能源， 建设和谐社会”的公司使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业 的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。 三、公司宗旨：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发 电企业、服务经济社会发展（简称“四个服务”）。“四个服务”的公 司宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一 切工作的出发点和落脚点。 四、公司愿景：建设世界一流电网、建设国际一流企业（简称“两 个一流”）。“两个一流”的公司愿景是公司的奋斗方向，是国家电网 人的远大理想，是公司一切工作的目标追求。 五、企业精神：努力超越、追求卓越（简称“两越”精神）。“两 越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停 步，追求企业价值实现的精神境界。 六、核心价值观：诚信、责任、创新、奉献。“诚信、责任、创新、 1 奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使 命的信念支撑和根本方法。 七、公司科学发展的战略目标：建设电网坚强、资产优良、服务 优质、业绩优秀（简称“一强三优”）的现代公司。 八、公司科学发展的战略途径：转变电网发展方式、转变公司发 展方式（简称“两个转变”）。 九、 “三集五大”的基本内涵：实施人力资源、财务、物资集约 化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销管理体系。“三 集”：人力资源集约化管理、财务集约化管理、物资集约化管理；“五 大”：大规划体系、大建设体系、大运行体系、大检修体系、大营销 体系。 十、建设“五大”体系的总体思路：以集约化、扁平化、专业化 为方向，以统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务为保障，按 照效率优先、目标导向、实事求是、安全稳定的原则，变革组织架构、 创新管理模式、优化业务流程，建立健全核心业务的科学管理体系， 全面提升公司运营效率和发展能力。 十一、公司科学发展的战略保障：公司党的建设、企业文化建设、 2 队伍建设（简称“三个建设”）。 十二、公司科学发展的基本工作思路：抓发展、抓管理、抓队伍、 创一流（简称“三抓一创”）。 十三、公司科学发展的工作方针：集团化运作、集约化发展、精 益化管理、标准化建设（简称“四化”）。 十四、 《员工守则》的具体内容： （一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。 （二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 （三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 （四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 （五）以人为本，落实责任，确保安全生产。 （六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 （七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 （八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。 十五、 《供电服务“十项承诺”》的具体内容： （1）城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合 格率 96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经 国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布 3 承诺指标。 （2）提供24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的 时间一般不超过：城区范围45 分钟；农村地区90 分钟；特殊边 远地区2 小时。 （3）供电设施计划检修停电，提前7 天向社会公告。对欠电费客 户依法采取停电措施，提前7 天送达停电通知书，费用结清后24 小时内恢复供电。 （4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电 营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。 （5）供电方案答复期限：居民客户不超过3 个工作日，低压电力 客户不超过7 个工作日，高压单电源客户不超过15 个工作日，高 压双电源客户不超过30 个工作日。 （6）装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民 客户3 个工作日内送电，非居民客户5 个工作日内送电。 （7）受理客户计费电能表校验申请后，5 个工作日内出具检测结 果。客