中港合资XX饭店质量手册.pdf

中港合资 XX 饭店 质 量 手 册 前 言 1 XX 饭店原名“XX 饭店”，地处XX 江畔 XX 街 XX5 号，它始建于一九一四年前后，是 一座外观典雅华丽的法式建筑，现被 XX 市政府定为一级文物保护单位。一九四九年以前， 国民党党政要员曾多次入住XX 饭店。据不完全统计，一九四九年建国以来，党和国家领导 人毛泽东、周恩来、邓小平，还有刘少奇、朱德、叶剑英、李先念等；近二十个国家的元首， 如越南的胡志明主席、印度总理尼赫鲁、缅甸总统吴奈温、印尼总统苏加诺、澳大利亚总理 霍克和联合国秘书长哈马舍尔德等，在这里进行过重要外事活动。同时，还有来自世界各地 七十多个国家和地区的十几万重要政界、商界的外国朋友下榻 XX 饭店，为我店悠久的历史 增添了光彩和荣耀。 一九九一年，XX 饭店被国家旅游局评定为 XX 省首批三星级旅游涉外饭店。九十年代 中期，装饰一新的中港合资XX 饭店在保留原有欧陆式外观之建筑风格外，又以高档齐备的 内部设施和优质的服务，跻身于XX 市旅游涉外饭店业的先进行列。九五、九六连续两年被 国家旅游局授予全国优秀星级饭店“百优”和“50 佳”的光荣称号。2000 年被评为四星级饭 店。 饭店在贵宾楼和嘉宾楼设有标准客房、高级客房及欧陆式豪华套房一百多间和汇集精湛 厨艺的粤风潮鄂中餐厅、西餐厅、丽廊咖啡厅。其它服务设施还有：国际直拨电话、卫星电 视（日本 NHK1 台、2 台、美国CNN 台、德国DW 台、法国 CFI、TV5 台）、停车场、商务 中心、多功能会议室、小商场、美容美发、芬兰浴、蒸汽浴、按摩室、洗衣服务、外币兑换、 邮政服务等。 二、宗旨、精神、理念 饭店的服务宗旨：宾客至尊、服务至优。 饭店精神：精细管理、诚恳服务、拓展经营、负重进取 。 饭店理念：以人为本，优化求效。