HR必学：关键绩效指标体系的建立与选择文档.ppt

附：平衡计分卡的基本思想 ? 通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个 方面指标之间相互驱动的因果关系实现“绩效 考核 —— 绩效改进”以及“战略实施 —— 战略 修正”的目标。 ? 一方面通过财务指标保持对短期业绩的关注， 另一方面通过员工学习与成长、创新服务提高 顾客满意度等活动驱动组织未来的财务绩效， 展现组织长期发展轨迹。 附：平衡计分卡的基本思想 ? 依据平衡计分卡建立的 KPI 体系兼顾了对 结果和过程的关注，对长期发展和短期 业绩的兼顾，但是要注意 KPI 指标选择。 我们以何种形象展 现给客户？ 我们以何种形象展 现给股东 / 投资者？ 我们的经营效率如 何？ 内部流程角度 财务角度 客户角度 我们的员工感受如何？ 学习与发展角度 愿景与战略 指标类别 指标侧重 指标名称 财务指标 财务效益状况 净资产收益率、总资产报酬率、销 售利润率、成本费用利润率、资本 保值增值率 资产运营状况 总资产周转率、流动资产周转率、 存货周转率、应收帐款周转率 偿债能力状况 资产负债率、流动比率、速动比率、 长期资产适合率 发展能力状况 销售营业增长率、资本累积率、总 资产增长率、固定资产成新率、三 年利润平均增长率、三年资本平均 增长率 指标类别 指标侧重 指标名称 客户指标 价格状况 价格波动比率 服务状况 促销效益比率、客户满意度、客户 档案完整率 品牌状况 产品上架率、动销率、投诉处理及 时率、货款回笼率、销售收入完成 率、信息反馈及流向、相对市场占 有率 指标类别 指标侧重 指标名称 内部运营 指标 质量状况 原辅料采购计划完成率、原料质量一次 达标率、正品率、工艺达标率 成本状况 采购价格综合指数、原辅料耗损率、单 位成品原辅料成本 效率状况 配送及时率、设备有效作业率、产品供 货周期、生产能力利用率 学习与发 展指标 学习指标 培训覆盖率、核心人才流失率、人才适 配度 发展指标 技术与产品储备率、产品创新程度 三、 KPI 指标选择方法 ? 标竿基准法 ? 关键驱动因素分析法 ? 策略目标分解法 （一）标竿基准法 ? 行业内的某个领先者成为学习标竿，以 其各种业绩指标作为学习范本和标准， 设定本单位的 KPI 指标。 ? 确定标准后，找出差距，确定解决办法。 差 异 A B C D E （二）关键驱动因素分析法 ? 通过分析企业获得成功的关键因素，提炼出导 致成功的关键业绩模块（又称“ KPI 维度”）， 再将业绩模块层层分解为关键要素，形成各项 指标。 （二）关键驱动因素分析法 ? 一般有三个步骤进行关键驱动因素分析： ? 第一，通过鱼骨图，寻找企业成功的关键要素， 即确定 KPI 维度。 ? 第二，进一步分解，对模块进行解析和细化， 形成 KPI 要素。 ? 第三，确定 KPI ，对众多指标进行筛选，以最 终确定的 KPI 指标。 关键成功要素 1 （ KPI 维度） KPI 要素 1 KPI 要素 2 关键成功要素 2 关键成功要素 2 关键成功要素 2 KPI 指标 关键绩效指标体系的建立与选择 本讲主要内容 ? KPI 简介与意义 ? KPI 体系建立的三种方式 ? KPI 指标选择的三种方法 一、 KPI 简介 ? KPI 简介 ? KPI 的意义 （一） KPI 简介 ? KPI ： key perfprmance indicators ，意为关 键业绩指标，指的是企业宏观战略目标决策通 过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏 观战略决策执行效果的监测指针。通常情况下， KPI 用来反映策略执行的效果。 （一） KPI 简介 ? KPI 是衡量企业战略实施效果的关键指标，它 将绩效考评与企业战略联系起来，突出了绩效 考评的战略意义和价值，摆脱了繁多、无意义 的考核指标束缚。 （一） KPI 简介 ? KPI 的目的是建立一种机制，将企业战略转化 为内部过程和活动，以不断增强企业的核心竞 争力和持续取得高效益。 （一） KPI 简介 ? KPI 库与 KPI 体系不同： ? KPI 体系强调了与某一时期组织的战略目标的 契合性，吸引组织关注特定时期的战略重点。 ? KP