商场盗窃事件处理流程图.pdf

盗窃事件处理流程图 商场内发生盗窃事件 任一员工接到业户或顾客报警后 由安管员巡逻时发现盗窃行为 员工应立即查清楼层及所在具体位 向安管部主管或领班报告，通知监控 置，且用对讲机或手机通知安管部班 值班员协助监视 长或经理前往查验，同时通知中控室 值班人员，密切注意相关画面，监视 犯罪嫌疑人动向。中控室负责通知综 合管理部、设备部和保洁部相关人员 至现场。 安管员要保持冷静，如能处理的可及 时处理，否则监视现场，切记嫌疑人 特征，注意安全。 若嫌疑人在警方到来之前已经逃离， 安管人员应注意保护现场，等候警方 处理。 安管部经理和班长，尽 快派安管员赶赴现场， 若将嫌疑人抓获，严禁施刑拷打、审 尽可能制止盗窃行为， 讯和扣押，劝阻租户和围观人群打骂 在力所能及的情况下捉 犯罪嫌疑人 拿嫌疑人，向警方报警。 抓获的嫌疑人应询问记录后移交警 方处理，向警方提供情况和证据 如有人员受伤，应该在保护好现场的基础 上由综合管理部负责通知医护人员前来救 护。 如在抓获嫌弃人过程中损坏商场设施， 由设备部负责统计损失，报总经办尽快 维修。 警方人员到达后，安管部经理应清楚记下 警官官衔、编号及报案编号，积极配合办 案。 由安管部提交事件报告给 总经办 在事件中涉及的财产损失和人员伤害，由 企划部负责拍摄下照片或录像，留下当事 人和目击者联系方式，以便后期给警方提 1 供线索。