2019年整理【管理精品】30[部属评价⑥]顾客.docxVIP

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2020-10-28 发布于天津
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［部属评价⑥］顾客应对检查表② 口 1.常说：“欢迎光临”、“谢谢” 口 2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意口 3.不批评顾客，不说顾客的坏说口 4.会客时应不断地保持微笑口 5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐。会客的基本礼节第1次评价第2次评价。顾客应对法口 1.即使少量的订购，也同样地接受口 2.本着长久来往的概念与顾客接触口 3.严格实践顾客所托付之事口 4.不忘表现对顾客的感激之心与态度口 5.彻底做好售后服务及后续工作。交货、运送的原则口 1.严守交货期限口 2.不任意承诺不确定的交货期口 3.注意小发生误送情形口 4.注意包装口 5.万一交货期延误，也应事先通知对方。抱怨处理口 1.即使是自己没空，也不佯称不在口 2.迅速处理顾客抱怨事件口 3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚口 4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理口 5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生。持续往后的心理准备口 1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货口2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候口 3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待口4.交易成立后，应立即发出谢函口 5.注意季节的问候