导游服务程序比较.ppt

第四节 导游服务程序比较 导游服务程序比较表 类型 地陪 全陪 海外领队 定点导游 服 务 程 序 服务准备 迎接服务 入店服务 核对商定日程 参观游览服务 其他服务 送站服务 总结工作 服务准备 首站接团服务 进住饭店服务 核对商定日程 各站服务 离站服务 途中服务 末站服务 后续服务 服务准备 （出国说明会） 全程陪同服务 后续工作 服务准备 导游讲解 送别服务 一、服务准备工作程序比较表 类型 地陪 全陪 领队 定点导游 服务 程序 熟悉接待计划 落实接待事宜 物质准备 语言和知识准备 形象准备 心理准备 熟悉接待计划 物质准备 与接待社联系 知识和心理准备 研究旅游团 核对各种票证 物质准备 出国说明会 熟悉所在景点的 情况及管理规定 物质准备 （导游讲解的工 具或器材） 二、迎接服务工作程序比较表 类型 地陪 全陪 领队 定点导游 服 务 程 序 旅游团抵达前的服务安排 确认时间（两次） 与司机联络 与行李员联络 持接站牌迎接旅游团 旅游团抵达后的服务 认找旅游团 核实实到人数 集中清点行李 集合登车 赴饭店途中的服务 致欢迎词 首次沿途导游 （即首站迎接） 提前与地陪到接 站地点 认找旅游团 核实人数 协助领队向 地陪交接行李 致欢迎词 致欢迎词 致欢迎词 三、入住饭店服务程序比较表 类型 地陪 全陪 领队 服务 程序 协助办理住店手续 介绍饭店设施 带领旅游团用好第一餐 宣布当日或次日活动安排 照顾行李进房 安排好叫早服务 协助办理住店手续 了解旅游者的住房分配 与领队互通房间号 引导游客进入房间 掌握饭店总服务台电话 号码和地陪联络的方法 当地陪不住饭店，全陪 要负全责，照顾好团队 办理入住手续 分房（房卡、钥匙） 登记住房名单 宣布叫早、早餐、 出发时间及导游人 员房间号等 检查行李入房情况 帮助客人入住 四、核对、商定日程规程比较表 类 型 地陪 全陪 领队 服 务 程 序 与领队、全陪核对商定日程 （三种情况） 由领队及时通知每一位游客 与领队、地陪 商定详细日程 若遇难以解决问题， 应及时反馈组团社， 并尽快给领队答复 及时与地陪核实活 动日程和安排 注意两点： （ 1 ）若地陪修改日 程时，应坚持“调 整顺序可以，减少 项目不行”原则； （ 2 ）自费项目要征 求全团成员意见 五、参观游览服务程序比较表 类型 地陪 全陪 领队 定点导游 服 务 程 序 出发前的服务 准备好各种票证等 督促司机做好各项准备 提前到达集合地点 核实清点实到人数 提醒注意事项、登车 途中导游 重申当日活动安排 风光导游 介绍游览景点 活跃气氛 景点导游 交待游览注意事项 游览中导游讲解（同定点） 留意游客动向 参观活动 返程工作 回顾、风光导游、宣布 应向地陪通报旅游团 情况，协助地陪工作 监督服务质量，酌情 提出改进意见、建议 保护旅游者安全， 预防和处理各种事故 做好领队、地陪与游 客的联络、协调工作 做好上下站之间的联 络工作，通报情况， 落实接待事宜 留意游客动向 防止各种事故 的发生 及时、妥善处 理各种事故与 问题，消除不 良影响 维护旅游团内 部的团结 保管证件和机票 致欢迎词 导游讲解 根据游客特 点、景点特 点结合不同 导游讲解方 法进行讲解 认真解答游 客的问题， 随时注意提 醒游客景区 内的注意事 项 六、其他服务程序比较表 类型 地陪 全陪 领队 服 务 程