武汉长酒物业质量环境管理手册.docx

武汉长酒物业质量环境管理手册 质量/环境管理手册 文件名称 颁布令 文件编号 CJ/QEMS/SC-01 第1页共1页 版本/状态：A/0 本公司依据GB/T19001:2000《质量管理体系 要求》和1S014001:2004 《环境管理体系 要求及使用指南》标准要求，根据国家、行业相关的法 律法规和公司实际情况的编制本手册，在努力创造物业管理名牌企业的同 时，不断谋求环境管理与企业的经营服务相辅相成，积极建立、实施和维 护质量/环境管理体系，不断地增强环境与资源保护的意识， 不断提高公司 环境与质量的管理水平。 本手册是公司质量/环境管理体系的纲领性文件，是质量 /环境管理体 系运行过程中必须长期遵循的法律文件。 公司各部门及所有员工均应认真学习《质量 /环境手册》，并严格按照 《质量/环境手册》的要求开展工作，认真地贯彻执行。 此令 总经理： 日期： 质量/环境管理手册 文件名称 任命书 文件编号 CJ/QEMS/SC-02 第1页共1页 版本/状态：A/0 任命： 担任本公司质量/环境管理体系管理者代表，其职责权限如下： 1、 确保￡09001:2000和￡014001:1996质量/环境管理体系的过程得 到建立、实施和保持； 负责任命公司内部审核组长，全面组织质量 /环境管理体系内部审 向总经理报告质量/环境管理体系运行情况。 提出质量/环境管理体系改进意见，协助总经理做好管理评审； 负责按确定的质量/环境方针组织制定质量/环境目标，并确保其得 以实现。 负责按确定的质量/环境管理体系有关事宜与外部各方面的联络工 作。 负责影响质量/环境管理体系运行的有关问题，不断地对与质量 /环 境管理体系的不符合项进行纠正和预防。 经总经理授权，根据体系要求，配备必要的资源。 武汉长酒物业管理有限公司 总经理： 年 月 日 质量/环境管理手册 文件名称 术语与缩写 文件编号 CJ/QEMS/SC-03 第1页共2页 版本/状态：A/0 1.术语：引用ISO9OO0 2000HE IS014001: 2000的相关术语和定义。 1.1过程：使用资源和管理将一组输入转化为输出的活动。 1.2产品：过程的结果。 1.3质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 1.4质量体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 1.5质量管理体系：建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系 1.6质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。 1.7环境：组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它 们之间的相互关系。 1.8环境影响：全部或部分地有组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化 1.9环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 1.10重要环境因素：是指具有或可能具有重大 环境影响的环境因素。 1.11环境方针组织对其全部环境表现（行为）的意图与原则的声明，它为建立组织的行为及环境批 示提供了一个框架。 1.12环境绩效：一个组织基于环境方针、目标和指标，控制其环境因素，所取得的可测量的环境管 理体系的成效。 1.13环境目标：组织依据其环境方针规定自己所要实现的总体环境目的，目标予以量化。 1.14指标：直接来自环境目标，或为实现环境目标所需规定并满足的具体的环境表现 （行为）要求, 它们可适用于组织或EMS其局部，应予以量化。 1.15环境管理体系：整个管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、、实现、评审和保持环境 方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源 1.16组织：是具有自身职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企事业单位、政府机构或社团， 或是上述单位的部分或结合体，无论其是否法人团体、公营或私营。 1.17相关方：关注组织的环境或受其环境绩效影响的个人或团体。 1.18审核：客观地获取证据并予以评价，以判断一个组织的管理体系是否符合该组织做规定的管理 体系规则准则的一个以文件支持的系统化验证过程，包括将这一过程的结果报告最高管理者。 1.19持续改进：强化质量/环境管理体系的过程，目的是根据组织的质量 /环境方针，改进整体质 量/环境绩效。 1.20预防污染：旨在避免、减少或控制污染面对各种过程、惯例、材料或产品的采用， 可包括在循环、处理、过程更改、控制机制、资源的有效利用和材料替代等。 文件编号：CJ/QEMS/SC-03 文件名称 术语与缩写 第2页共2页 2、缩写 2.1公司和部门代号缩写 QEMS 质量/环境管理体系 SC 质量/环境管理手册 ZB 总经理办公室 CW 财务 JB 经理办公室 PZ 品质管理部 KF 客户服务部 SB 设备管理部 WX 维修运转部 RL 人力资源部 HJ 环境