电话营销招生培训讲解.ppt

电话营销 关于家装电话营销的培训，主要是让大家对电话营销有个系统的认识。 起源 电话营销起源于20世纪80年代的美国 定义 通过使用电话来实现有计划，有组织并且高效的来扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的一种手法。 流程及技巧 1：提前准备好自己需要打电话的名单。 2：给自己规定一个工作量。（比如说上午打两个小时的电话，电话量为100个，那么在这段时间内就要无论如何都要完成任务，还要尽可能的多打电话） 3：寻找最有效的电话营销时间。(这个家装公司的电话营销时间是早上九点到晚上八点半，这个在这个行业当中是属于正常的电话营销时间，对于这个来说没有打电话的最好时间，因为你不打电话别的公司会打，并且他们会一直不间断的打电话。所有这个电话只有高峰期，在这个高峰期里只有把自己锻炼的比别人更强你的客户就会源源不断。） 4：开始之前自己要先预见结果。(打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。) 5：电话要简短。（打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。） 6：定期跟进客户（整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。） 7：坚持。我感觉作为一个业务人员来说，没有毅力，不能坚持，这样无论你怎么去，今天你在这个公司，明天跳到另外一个公司，无论你去哪里，没有毅力，不能做到坚持不懈，你永远都不是一个优秀的业务。 8：电话营销的语速（这个我感觉是非常重要的一点，你的语速快慢直接影响了客户心理的变化，这个要根据客户心理的变化而随着变化，一般120-140字/分钟） 注意事项 1：打电话之前把自己需要的东西准备好。（比如笔，本子等） 2：打电话之前先整理自己的思路，要先想要怎么样去跟你的客户说。 3：打电话时注意力要集中，头脑要清晰，要热情，大方，友善，真诚。 4：开门见山，直接了当，不要浪费客户的时间，这样他会很反感。 5：打电话时口齿要清晰，明确。 6：讲话讲重点，重要部分要用力，显得有力度。 7：适度的幽默，缓和紧张气氛。 8：尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 9：告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 10：绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 　　清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。 热情度、带笑的声音。 一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就所倦怠。正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。