致趣百川-2020年工业品行业获客转化策略白皮书-2020.09（81页）-WN9.pdf

致趣百川 工业品行业获客转化策略白皮书 教培行业获客白皮书 致趣百川2020版 2019版 前言 制造业的市场正在发生巨大变化。客户的品牌 产品大多是高客单价的设备，复购率低，所以 忠诚度在下降。客户可以上网比较来自不同厂 主要的售后收入来源在于提供额外的服务和附 家的同类产品。借助先进的全球物流，用户可 加价值，从而产生upsell的机会。IDC的报告 以轻松从不同国家获取产品。 显示，2020年，制造商将通过使用产品和服务 质量措施来增强客户体验，从而获得20％的售 在B2B市场中，有94％的客户在购买产品之前 会先进行在线调查。如果工业品行业无法在用 后收入。面对这种变化，企业无法一直使用传 94% 20% 统方法来应对。 户旅程早期触达，那么很有可能就会错过这些 潜在的客户和合作伙伴。 所以对于工业品行业来说，难点在于如何在非 常传统的生态环境（例如零售、运输和物流等） 而制造商面临的竞争和价格压力更大——不仅 94％的客户在购买产品之前会先进 2020年，制造商将通过使用产品和服 下实现数字化转型的计划和创新。 行在线调查。 务质量措施来增强客户体验，从而获 要加快自己的数字化和自动化流程，还要生产 得20％的售后收入。 价格更低、质量更好的产品。如今工业品行业 如果无法解决这些新环境下的挑战和风险，那 的客户不再具有以往那么高的品牌忠诚度，如 么这些工业制造商可能就要停止增长或表现更 Source ：《德勤2020年工业4.0》 果产品体验不好，那么客户会选择质量相同的 差，而且可能会出现被边缘化的情况，以致于 同类其他产品，甚至可以用更低的价格获得。 无法在未来的经济中生存。 中国制造业的产能持续增长，但增长率明显放缓 2007-2022中国制造业的产能变化 中国的制造业的产值在过去十年中上涨了339％。据 单位：十亿元 预测在7.2％以上，未来5年的年均复合增长率增长。 200000 30% 整体仍然呈增长趋势，但是增长率明显放缓。 25% 150000 目前，整个中国制造业都处于转型升级阶段，高耗能 20% 产业比重下降，高新