关键事件法概念.pdf

关键事件法 人力资源管理中分析人员向工作者询问一些问题以了解其对于解决关键事件所需能力 和素质，还可以让工作者进行重要性评价的一种收集职务信息的方法，称关键事件法。 中文名 关键事件法 外文名 Critical Incident Method 缩 写 CIM 别 称 关键事件技术 英文别称 critical incident technique 别称缩写 CIT 概述 关键事件法是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功。关键事件是使工作成功或 失败的行为特征或事件（如成功与失败、盈利与亏损、高效与低产等）。关键事件法要求分 析人员、管理人员、本岗位人员，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，并在大量 收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。 关键事件法，是客观评价体系中最简单的一种形式，由美国学者弗拉赖根和贝勒斯在 1954 年提出，通用汽车公司在 1955 年运用这种方法获得成功。它是通过对工作中最好或 最差的事件进行分析，对造成这一事件的工作行为进行认定从而做出工作绩效评估的一种方 法。这种方法的优点是针对性比较强，对评估优秀和劣等表现十分有效；缺点是对关键事件 的把握和分析可能存在某些偏差。 发展历程 由美国学者弗拉赖根和贝勒斯在 1954 年提出的 1955 年，J.弗拉纳根和 R.伯恩斯报道了关键事件法用作评价和发展工作成绩的过程； 1959 年，F.赫茨伯格 ，1963 年，P.史密斯和 L.肯德尔创制了关键事件量表，包括有 关行为的参照评估量表、综合标准量表和加权对照表等，推动了评估工作成绩的方法的发展； 关键事件法 M.布拉德在《行为期望量表发明者带来的有价值的副产品》一文中，介绍了关键事件 法是怎样用于组织原则调查的。 此外，关键事件法还用于改进工作环境，注意生产安全和提高操作效率等领域。 基本原则 关键事件法是由美国学者福莱·诺格（Flanagan）和伯恩斯 （Baras）在 1954 年共同 创立的的，它是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种 是做的不好的。在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测 评者讨论相关事件，为测评提供依据。 包含了三个重 关键事件法 点： 第一，观察； 第二，书面记录员工所做的事情； 第三，有关工作成败的关键性的事实。 其主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定 其结果。它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件，然后， 描述“特别好”或 “特别坏”的职务绩效。这种方法考虑了职务的动态特点和静态特点。 对每一事件的描述内容，包括： （1） 导致事件发生的原因和背景； （2） 员工的特别有效或多余的行为； （3） 关键行为的后果； （4） 员工自己能否支配或控制上述后果。 在大量收集这些关键以后，可以对他们做出分类，并总结出职务的关键特征和行为要 求。关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特点。 方法步骤 下面将介绍的 STAR 法，是由四个英文单词的第一个字母表示的一种方法；由于 STAR 英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星法”。星星就像一个十字形，分成四个角，记录 的一个事件也要从四个方面来写： 第一个 S 是 SITUATION———情境。这件事情发生