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戴尔电话销售 Inside Sales Training Dell Confidential 培训目标 课程结束以后： 你希望达到的目标是…… Dell Confidential 课程内容  电话销售概述  营销观念  客户决策过程分析  电话销售过程分析  电话销售技巧分析  客户态度分析 Dell Confidential 电话销售概论  什么是电话销售  电话在销售中的作用  电话销售机会与挑战  销售人员成长过程  销售人员类型分析  客户类型分析  电话规则 Dell Confidential 什么是电话销售  通过电话  了解客户需求  并满足其需求  的过程 Dell Confidential 营销观念  营销观念的演变  营销的条件  营销的基础 Dell Confidential 电话在销售中的运用  接触客户  约见客户  探测需求  获取信息  产品推介  寻求推荐  处理异议  解决抱怨  达成生意  催收账款  后续跟进  建立关系 Dell Confidential 电话销售机会与挑战  机会  挑战 – 面广 – 易说不 – 高效 – 时间少 – 服务 – 难判断 – 成本 – 可信度低 – 竞争优势 – 建立关系难 – 给客户空间 – 少感性认识 Dell Confidential 销售人员类型分析  顾问型  产品型  欺骗型  机械型 Dell Confidential 销售人员成长过程  无意识，不知道  有意识，不知道  有意识，知道  无意识，知道 Dell Confidential 客户类型分析  主导型  理智型  社交型  表现型 Dell C