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（精选）做一个合格的酒店员工的基本要求 做一个合格的酒店员工的基本要求 一、 酒店员工对服务工作应有的认识和态度 1、充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识 对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店是服务性行业，主 要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全， 有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。 因此，客源就是财源，顾客就是“财神”，从这点上说，顾客是酒店的真正“老 板”，“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务 中，要以顾客为核心开展工作，以满