保洁实施计划书.doc

. 保洁管理方案 根据市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理，结合四季映像特点和实际情况制订此方案。 （一）、成立清洁管理办公室： 清洁公司将在四季映像设置清洁管理办公室，全面对物业实施高 效的清洁管理与服务。办公室成员共 3 人，由驻场经理、驻场主管、材料员组成。 （二）、成立安全管理小组： 清洁公司将在四季映像设置安全管理小组， 由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由主管、领班组成。全面负责清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。 （三）、培训考核制度： 公司将对驻场清洁工、领班、主管、实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪 容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能） ，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰， 并及时做好培训记录备案。 在岗培训必须在一个月内完成。 （四）、管理检查制度： . . 为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保 清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现， 公司将实行四级检查监 督制度。 1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规 范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员 工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、 主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、 岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查， 同时结合检查所 发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合 同组织各部门主管、 领班进行全面检查、 评估并及时解决所发现之问 题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司汇报工作。 4、 公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区 域进行工作检查，考核主管的工作绩效。 （五）、驻场经理、主管职责： 驻场经理的职责 1、 全面管理本部门的各项工作， 严格贯彻执行上级公司的指示， 对属下员工的安全作业、 工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况， 制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施 保洁工作。 . . 3、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班 工作状态和工作质量。 4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务 等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。 5、 根据有关规定，对本部门员工的奖励、处分等提出意见。 6、 加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。 7、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除 事故隐患，发现问题及时整改。 8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期 进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 驻场主管岗位职责 1、 认真执行驻场经理的指示和交付的任务， 忠于职守，以身作则。 2、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁 计划、了解保洁的操作规程。 3、 安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经 理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面 进行培训。 4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立 “服务至上，客户第一 ”的 宗旨，不断提高服务质量。 5、 依据保洁合同和保洁计划， 制定具体的工作计划， 并付诸实施。 6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的 投诉。 . . 7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物 料的消耗。 8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。 除了带头做好本职工作 外，还要检查本班员工的工作质量。 9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认 真落实。 （六）、驻场员工纪律： 1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证， 遵守 物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受 物业有关条文的处罚。 2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如 发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必须服从物业管理人员指挥，工作保持高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、 睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与物业员工及顾客吵架， 如发生意外问题要报物业主管部门解决。 6、 遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。 （七）、驻场员工素质标准： 1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。 2、 熟悉具体的清洁工作程序。 . . 3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器 材和清洁剂的