CRM客户关系管理系统系统项目需求文档.docx

实用标准 实用标准 文档 文档 客户关系管理系统 需求规格说明书 编号：SK-SK-CRM 版本：1.0 作者： SK-GROUP 日期： 2012-8-9 审批： 日期： 1 概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户， XX 公 司决定实施客户关系管理系统。 希望通过这个系统完成对客户基本信息、 联系人信息、 交往 信息、 客户服务信息的充分共享和规范化管理； 希望通过对销售机会、 客户开发过程的追踪 和记录， 提高新客户的开发能力； 希望在客户将要流失时系统及时预警， 以便销售人员及时 采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门， 存在一定流程的工作。 客户服务水平的高低决定着公司 的核心竞争力。 该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台， 使客户服务处理过程中 相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 1.1 范围 本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另 包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与附件 Demo 版界面描述中功能的并集。 在上述文件未明确描述的情况下， 应能满足合同和相关投标书所 描述的功能。 2 系统说明 2.1 概述 客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动， 但不包括产品信息、 库存数据与 销售活动。 这三类数据将由 XX 公司 X 销售系统进行管理。 但本系统需要提供产品信息查询 功能、库存数据查询功能、历史订单查询功能。 2.2 用户与角色 与本系统相关的用户和角色包括： 系统管理员： 管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。 销售主管： 对客户服务进行分配。 创建销售机会。 对销售机会进行指派。 对特定销售机会制定客户开发计划。 分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告 。 客户经理： 维护负责的客户信息。 接受客户服务请求，在系统中创建客户服务。 处理分派给自己的客户服务。 对处理的服务进行反馈。 创建销售机会。 对特定销售机会制定客户开发计划。 执行客户开发计划。 对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。 高管： 审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。 2.3 系统功能 部分。系统用例图如图 1 所示，子用例图及详细的用例描述见“功能性需求” 部分。 辉户天系骨理系统O径呼曲宙机瓷扈怖门屮茫门划A 侯缰觀t员A 辉户天系骨理系统 O 径呼曲宙机瓷扈怖门屮茫门划 A 侯缰觀t员 A 厲右广鬲*旳"、il单敢擢 2.4当遵循的标准或规范 本系统采用My Sql数据库，使用Java EE进行开发，采取B/S架构。数据库设计原则 上符合第三范式，且规范，易于维护。 程序需使用MVC模式，采用三层架构，保证系统的可维护性和可扩展性。 项目所用的公共方法 /** *公共添加方法 */ public Serializable save(T t); /** * 公共根据 id 查询方法 * */ public T getById(Serializable id); /** * 公共查询所有方法 * */ public List<T> getAll(); /** * 保存返回对象 */ public T saves(T t); /** * 修改 */ public void update(T t); /** pub=c void updaCD(seria-N-ab-e id). * IB pub=cvoid de-eCD(T 三 pub=c void de-eCD(seria=zab-e id). * 茹議0:1<违趁->錄> pub=c T queryone(seria=zab-e id). MB 实用标准 实用标准 文档 文档 int pageSize, int pageNo);public PagingBean<T> Paginglist( int pageSize, int pageNo); /** * 模糊查询分页 */ public PagingBean<T> MistinessPaginglist(DetachedCriteria dc, int pageSize, int pageNo); 分页标签 加 BaseService 调用是 要传使用中的 service 中间层 需要跳转的 JSP 页面 的路径 URL 都要存在 session 中 传 service 中间层的的 session name 为 service 传跳转 jsp 页面的 session name 为 url 还要存 count , list 都用 session 3系统