医院治理慵懒散工作方案.docx

PAGE 1 医学院附属医院（临床学院） 关于“庸懒散”专项整治工作方案 为深入贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅《关于在全省开展“庸懒散”专项治理突出解决办事效率低下问题的方案》（鲁厅字〔2013〕29号）及《山东省卫计委关于在全省卫生计生系统进一步深化“庸懒散”专项整治工作的通知》（鲁卫办字【2014】8号）精神要求，结合医院工作实际，经研究决定，在全院开展“庸懒散”专项治理活动，特制定本方案。 一、工作目标 以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，按照山东省卫计委关于在全省卫生计生系统进一步深化“庸懒散”专项整治工作的通知要求，集中治理医院不同程度存在的“庸懒散”现象，突出解决群众感受最直接、反映最强烈的关系到群众的切身利益问题，切实提高群众满意度。 二、治理重点 重点是治理以下几个方面的问题： 1、对上级规定不能坚决贯彻执行，随意变通或违反规定的； 2、对部署的工作任务落实不力，不能按时完成的； 3、不敢担当，工作推诿，不认真答复群众咨询，不认真履行职责的； 4、不遵守劳动纪律，迟到早退，擅自脱岗，上班时间从事与工作无关事情的； 5、工作被动应付，责任心不强，服务态度较差，门难进、脸难看、事难办的； 6、对群众反映的问题漠不关心，解决不及时，不认真受理群众对医院投诉举报问题的； 7、不按规定收费，分解、重复或超标准收费的； 8、有规范不遵守，有规定不坚持，工作不讲程序，原则性差，充当“老好人”的； 9、大局意识淡薄，缺乏协作精神的； 10、其他群众举报属于“庸懒散”问题的； 三、主要措施 （一）思想发动，学习提高 开展“庸懒散”专项治理，是省委、省政府深入贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动作出的重要部署，医院是重要的窗口单位，做好“庸懒散”专项整治，对于树医院形象、服务百姓健康意义重大。各部门、各科室要按照1月8日医院召开的“庸懒散”专项整治活动会议精神，组织全科人员开展专题学习和集中讨论，充分认识“庸懒散”专项治理工作的重要意义，根据医院工作方案要求，明确治理内容，统一思想，提高认识。 （二）推广优质服务，方便患者就医 要始终坚持以人为本的服务理念和以病人为中心的服务宗旨，积极推广优质服务措施，优化服务流程。 1、畅通急诊绿色通道，严格执行首诊（首接）负责制，优化门诊“一站式”服务和导医服务。 2、进一步加强预约诊疗、电子排队叫号、银行卡结算、检验结果自助打印等信息化、现代化服务手段，提高工作效率。 3、医院的每位工作人员要熟悉医院所有的医疗服务，能够随时为患者（及家属）提供咨询服务。 4、要改善就医环境。 5、要向社会公开医疗服务信息、医疗保险政策、医疗服务价格等群众关心的内容，进一步优化门诊布局结构，明确指示标识，为患者提供引导、咨询等人性化服务，配备轮椅、担架车、饮水处等便民服务措施。 6、建立患者隐私保护的相关制度，大力推行“一患—医一诊室”，最大限度的营造安静、整洁、有序的就医诊疗环境。 7、要加强医患沟通，建立稳定的医患沟通交流机制，最大程度的消除不和谐因素，增进医患之间的理解、互信与合作，促进医患关系健康和谐，保证医患双方获得有效沟通，医患沟通率达到100%，患方对沟通满意率≥90%。 （三）规范投诉流程，加强投诉管理 1、建立统一的投诉管理部门，配备专职工作人员，实行“首诉负责制”。 2、要在显要位置公布投诉电话、网络投诉平台等投诉渠道，及时登记、核查、处理投诉和举报信息，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。 3、患者投诉能够得到及时处理，处理率和反馈率均达到100%。 （四）加强监督，规范收费 1、要不断完善内部价格管理组织机制，明确价格管理的职能和职责，建立健全价格管理制度，规范收费行为。 2、建立完善收费投诉机制，明确专门的部门和人员，对群众反映的有关收费问题，要及时审理，提出处理意见。 3、开展价格公示和医疗费用清单制度，定期对执行价格政策和收费行为进行监督检查，加强对各科室、各环节的收费检查，形成常态工作机制。 4、建立完善责任追究制度，层层落实责任，形成闭合无缝的责任链条，对违法违规收费的科室和人员坚决予以查处，决不姑息。 （五）巩固成果，健全制度 1、认真总结推广治理“庸懒散”工作中形成的好做法，好经验，认真查找制度建设中存在的薄弱环节，进一步完善工作制度和机制，建立完善治理“庸懒散”的预警防控、监督检查、教育惩处等制度，确保治理“庸懒散”工作长效推进。 2、各部门、各科室要联系工作实际，制定工作方案，细化工作措施，抓好组织实施。坚持做到三个“始终”：把学习贯穿始终，把查摆问题贯穿始终，把整改贯穿始终，使“学、查、改”有机结合、相互促进，确保取得实效。各部门、各科室抽调精干、负责人员组成自查小组，工作方案报医院“庸懒散”专项治