!!!运维外包服务实施方案.docx

运维外包服务方案 一、 资产管理 1、维护设备 / 终端资产管理 对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录 2、网络设备拓扑管理 掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构，包括路由配置、 vlan 划分、端口使用、 IP 规划、设 备位置等信息的资料 设备维保信息管理 对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、 IP 电话、视频监控的硬件以及软件维 保信息、厂家维护人员等管理 二、 文档管理 1、 配置文档维护和管理 《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》 《网络系统连接图》 《设备间链路端口表》 4) 《接入终端 IP 子网表》（此表含 L2 VLAN-ID 属性）、 5) 《设备链路 IP 子网表》（此表含 L2 VLAN-ID 属性） 《设备管理 IP 子网表》 2、 设备使用手册管理 针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册，形成规范化的配置文档，对实际操作经验进行总结和积累，逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力。 3、设备资料信息维护和管理 建立 ITRMS 资源管理平台，对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细资料的管理，包括：设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。 三、 设备监控 监控系统部署 部署专业的设备监控软件，实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机、 IP 电话等 设备的 7*24 小时监控，并提供短信、邮件等告警信息，及时发现及处理设备网络故障。 网络流量监控 结合相关的网络流量监控设备和软件， 监控网络整体流量情况， 对异常情况进行告警和处理； 信息安全设备监控 定期检查防火墙、 上网行为管理设备日志和策略， 及时了解和发现异常安全事件， 并及时进行处理和加固。 四、 日常维护 日常工作处理 配合甲方单位进行日常工作的处理 日常维护作业计划 针对各类维护设备和系统，制订周、月、季度、年度维护作业计划，包括例行的设备日志检查、运行状态检查、数据备份、密码帐号口令修改等等。 设备巡检 组织原厂家定期进行设备巡检和系统优化， 对于重大节日 （节假日） 进行系统的设备巡检和 加固。 4. 设备运行维护报告（月报 / 年报） 每月度提供运维服务报告，对各设备和系统运行维护进行总结和汇报每 年度提供整体运维服务报告，对该年度的运维服务进行总结和汇报 五、 故障管理 故障处理 处理各类设备和系统故障，针对硬件设备协调原厂家进行硬件更换和测试； 故障报告 联合原厂家针对每启故障， 进行故障总结和故障报告编写， 找出故障原因， 进行及时的修复和加固，避免同一故障点重复出现。 故障案例库 结合故障处理过程及故障报告， 建立故障案例库， 丰富运维知识库，提高人员故障定位、故障处理能力。 六、 配置管理 配置变更流程 严格管理运维人员对在线系统配置变更操作，结合甲方相关管理规定，制订配置变更流程，可参考工单管理系统，对每次变更走工单流程。 配置变更记录审核 对在线系统的配置变更， 严格按照一人配置一人审核的管理方式， 确保配置变更操作的准确性。 七、 附 运维服务内容参照表 名称 配 线 间 维护  序 维护要求 备注说明 相关内容 号 1 设备硬件及环境保养 定期巡检（周期：周、旬、月、 主机清洁保养、给配电等环境保 季、年） 养 《墙插或地插信息点与 配线架端口对应表》及 及时整理及更新 “两表” 信息内 2 容，并对配置变更做好记录 《配线架端口与交换机 端口对应表》维护 3 故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 按照单位的业务保障需求提出 1 设备主机硬件及环境保 定期巡检（周期：周、旬、月、 主机清洁保养、给配电等环境保 养 季、年） 养 2 系统性能日常维护 定期巡检（周期：周、旬、月、 补丁升级、日志检查、定期检查 季、年） 配置备份、密码修改 网 络 设 系统故障检测及排除 响应时间及排除故障时间 按照单位的业务保障需求提出 3 备维护 4 数据配置 配置或调试具体需求 按照单位的业务需求，进行数据 配置 5 设备巡检 租赁周期、设备性能档次或型号 说明 《网络系 统连接 图》、 《设备间链路端口表》 、 《接入终端 IP 子网表》 （此表含 L2 VLAN-ID 网 络 系 IP 子 网络系统“一图四表”维护 1属性）、《设备链路 统维护 网表》（此表含 L2 1 IP 电话 2 终 端 维  VLAN-ID 属性）、《设备 管理 IP 子网表》（此表 含 L2 VLAN-ID 属性） 设备主机硬件及环境保 定期巡检（周期：周、旬、月、 主机清洁保养、给配电以及外围 养 季、年） 设备等环境保养 定期巡检（周期：周、旬、月、 补丁升级、日志检查、定期检查 系统性能日常维护 季、年）