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. 五、案例分析题 一、新加坡利达公司 售部文 刘小姐要 婚了， 了不影响公司的工作， 在征得上司的同 意后，她 自己最好的朋友 小姐 代理她的工作， 一个月。 小姐大 ， 比 ， 刘小姐把工作交代 她， 并鼓励她努力干， 准 在蜜月回来后推荐 小姐 替自己。 某一天， 理外出了， 小姐正在公司打字， 响了， 小姐与来 者的 如下： 来 者：“是利达公司 ？” 小姐：“是。” 来 者：“你 理在 ？” 小姐：“不在。” 来 者：“你 是生 塑胶手套的 ？” 小姐：“是。” 来 者：“你 的塑胶手套多少 一打？” 小姐：“ 1.8 美元。” 来 者：“ 1.6 美元一打行不行？” 小姐：“ 不起，不行的。 ” 完，“ ”挂上了 。 上司回来后， 小姐也没有把来 的事告知上司。 了一星期， 上司提起他 成一笔大生 意，以 1.4 美元一打 出了 100 万打。 小姐突口而出： “啊呀，上星期有人 1． 6 美元一 打行不行，我知道你的定价是 1.8，就 不行的。 ”上司当即 色一 ： “你被解雇了” ， 小姐哭 着 ： “ 什么？”上司 ： “你犯了五个 。 ” 小姐被解雇是因 上司 她犯了五个 ， 分 是什么？她在 礼 方面 犯了哪些 ？ 答： 1、没有 真听 。 错误 2、没有准确解答。 错误 3、自作主 粗暴回 价。 错误 4、没有及 错误 5、事后 起，缺乏 。 在 礼 方面 犯了如下 ：缺乏 情 言冷淡。 二、文 小姐第一天上班，上司 她 理公司的 件。 早上第一批 件到了， 小姐 正忙着打 ， 她 送信者把信就堆放在已有一些信件的 公桌上， 一 打 ， 一 拿 笔 了字。 打完 ， 心不在焉地把所有的信都剪开了， 其中一封信被剪掉了回信地址的一 角，她也没有注意。她抽出所有的信 ，放在一 ，而把所有的信封放在了另一 。 小姐 拿起一 信 看了起来，只 上面写着： “ 的 ：??” ，她意 到拆 了信，匆匆看完 了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表 是有些痕迹） 。她又看了几封信，其中有一封 急件， 得 由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的 公桌上。 ，上司把写有美国地址的英文名片， 她打印一个寄往美国的信封， 小姐按照以往写信的 ，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。 你 小姐 理 件是否正确， 什么？ 出理由并 明正确的做法。 (P73) 答： 1、 件的收取 ； 虎 字。 2、 件分 的 ；没有按照一定的 准分 。 3、 件拆封的 ；不能 坏 件上的文字，并 将信件与 封附在一起。 4、信件 理上的 ； 信件后 上提示条 ，而不是把信封用胶水黏起来。 5、多封 件 理的 ；缺乏 件提示条。没有提示上司必 自回复的信件。 1 / 7 . 6、寄往美国的 件，信封上正确的 写 是； 件人的公司地址在信封的左上角，收件人的地址在信封的右下角。 三、文 小曹向分管 的 副 理 示了 理的意 后， 又遇到了 宣 的 副 理，小曹又向他作了 示， 果两位 的意 很不一致，小曹无所适从，两位 也 因此矛盾加深。 小曹与 关系 近些， 支持 ， 小曹有意与他作 ； 而 此 是他引介的，小曹 先同他通气。 你分析小曹 做 不 ？ 在哪里？面 种情况小曹 怎么 ？ 答：小曹的做法是 的。 反了 分管向 示的工作原 。 她不 把 上的 向 分管宣 的 示。即使 是由不是分管 的 引 的也没有必要 其 示。 面 种情况， 小曹的做法最好就是装 作 ， 千万不要去解 与 关系更好， 那 会把事 情越弄越糟的。 四、某年 3 月 5 日，新欣化工公司的 理出差了， 次的期限是从 3 月 5 日至 3 月 12 日， 定 12 日上午回来。文 小王 理公司的各 件。小王从收 室取回了 件，其中 上司 启的信一封， 一个 包， 理 公室收件三封， 其中有一封寄自河南分公司的信 理曾关照 售科科 理。正好 售科的小李走 公室，小王 ： “小李，把 封 信交 你 科 ” ，小李把信 走了。 小王把 理 启件放在 理 公桌的抽 里， 又拆开 理 公室收件， 一封是邀 理参加定于 3 月 12 日下午的研 会， 小王想， 理前几天 到准 参加 次研 会， 日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀 的回信，明确告知 方 理 将参加会 ， 并替 理 了名。 拆开第二封信， 拿出信 ， 里面 有两 品 品的照片，小王看了信的内容， 附件里 明有三 照片， 小王不知