办公大楼保洁管理学习实施总结方案.docx

办公大楼保洁管理方案 一、 保洁管理的特点 大楼的清洁状况直接影响到学院的外在形象。因此，实行专业化的物业管理必须将物业的清洁保养提升到高标准。 党校办公楼室内外装饰用料讲究，每天人流量大，为保持党校洁净、庄严的高尚形象，根据学院的特点， 必须配备专业的保洁队伍长驻其中， 并配置专业的机械及选用优质的清洁药剂，才能有效地延长学院的使用周期。 二、人员配置及素质要求 ( 一) 人员配置 1．保洁领班 1 名。有 2 年以上清洁保养工作经验， 对甲级商厦的清洁保养有深入了解， 能以国语和武汉话沟通， 能解决投诉和分配保洁员工作，监管工作进程及“学院”内外的清洁保养水准，能带领属下员工做好保洁工作。 2．大楼保洁 5 名。在公司工作 6 个月以上，或培训 1 个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。 3．领导办公室保洁 1 人。在公司工作 6 个月以上，或培训 1 个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。 4．机动保洁 1 人。循环完成学院每月、 每季清洁大做并应付突发事情，有员工请假时可暂顶岗。 ( 二) 其他要求 1．党校免费提供场地 ( 约 30 平方米 ) 现场办公和存放清洁机器、清洁工具、清洁物料。 2．党校免费提供水、 电，以便按计划顺利进行正常的清洁保养工作。 三、各岗位职责及考核细则 一、领班 检查考核细则 1、每天到岗后认真阅读上一班工作日记薄， 了解上一班的工作情况，跟进未完成的工作。 未阅读扣 3 分。不了解当天工作计划扣 3 分。不及时跟进上一班的工作扣 5 分。 2、早班 8 时前，中班 16 时前检查本班出勤人数， 监督员工签到。 不清楚本班员工上班人数每次扣 5 分。未监督员工签到每次扣 5 分。 3、检查员工仪表仪容， 安排分配每天特别工作， 并监督员工准时到岗。 员工衣容不整每次扣 3 分。分配任务不明确扣 3 分。员工没有准时到岗扣 5 分。 4、每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全， 检查员工岗位工作情况，并做记录。 未按时放置客用物品扣 5 分。未巡查公共地方扣 5 分。员工浪费物料扣 10 分。没有记录使用情况扣 5 分。 5、每天巡查公共设施，发现问题及损坏及时报修。 发现问题不报修扣 5 分。 6、每天由顶层天台往下至首层、 走火梯巡查高空外围小组安全工作措施天作出评估记录。 少检查一次扣 5 分。检查时未发现自己的问题扣 5 分。不做评估记录扣 10 分。 7、及时分派员工完成特约服务或临时服务， 并将跟进完成效果汇报部门经理。 分派员工不及时扣 5 分。未跟进完成工作质量扣 lO 分。来汇报工作情况扣 5 分。 8、发放物料、机械用品；并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本。 发放物料不登记扣 5 分。不检查机械状况扣 5 分。控制物料不严格扣 5分。 9、遇水浸等突发事件．马上组织员工 5 分钟内到达现场。 行动缓慢，未按时到场处理扣 5 分 二、公共区清洁员 检查考核细则 1、每天早上，八点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到。 上班前来换好工衣扣 5 分。不佩戴员工证扣 3 分。不打卡签到扣 3 分。代他人打卡签到扣 5 分。 2、每天早上八点前领取当日必须物料、客用日耗物晶、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品 8：30 前放置完毕，及时补充。 当日未领齐物料、用品扣 5 分。不准时到达工作岗位扣 5 分。未及时放置客用物品扣 3 分。使用后不及时补充扣 5 分。 3、每天 4 次，定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施，抹净镜 面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净于爽。每天巡回清洁不少于 8 次。 设施有污渍扣 5 分。玻璃窗有手印扣 3 分。地面有污、水渍扣 5 分。少洗洁一次扣 5 分。 4、及时清倒洗手阃纸篓、 抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾， 定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味。 垃圾桶垃圾超过 2／3，不收集倾倒扣 2 分。超过 30 分钟未巡查清洁一次扣 5 分。走廊有垃圾脏物超过 20 分钟不清扫扣 5 分。 5、礼貌服务，主动向客人打招呼， 热情为用户解决能够做到的事情。 言行不礼貌扣 5 分。因顶撞用户导致投诉扣 lO 分。 6、负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身洗洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放。 走火梯地面堆有杂物扣 5 分。烟盅未及时清洗扣 5 分。地面有污渍扣 5分。 7、电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油；走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁。 电梯门有污渍手印扣 3 分。地面堆放杂物招 3 分。防烟门、指示牌有尘埃污渍扣 3 分。 8、爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置摆放。 工具不清洁保养扣 3 分。