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09年5月秘书三级操作技能试卷
案例分析(第1题20分,第2题30分,共50分) 1. 参考答案: 1. 着装符合职业要求。(√) 2. 能提前到会场做准备。(√) 3. 会前要求调节会议室温度,注意通风。(√) 4. 热情招呼开会人员礼让递水,沟通得当。(√) 5. 能提醒领导准点开会。(√) 6. 能事先通知与会人员开会的主题,做好准备。(√) 7. 问卷没有综合,没有给每人一份。(×) 8. 对会议的评估基本到位。(√) 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。(√) 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。(√) 11. 会前资料准备不足。(×) 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。(×) 13. 能控制会议经费的使用。(√) 14. 能马上收拾会议室。(√) 15. 能请领导在会议记录上签字。(√) 评分标准: 1.本题满分为20分 2.每答对1点给2分,答对10点即得满分。 3.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。 4.本题要求只作正误点说明,不作更正性的分析。 2. 参考答案: 1.电话用语规范。(√) 2.出现问题,能够主动为其他同事承担责任。(√) 3.有时间意识,能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。(√) 4.知道如何使用跟踪卡。(√) 5.在指导新来的秘书工作时,不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误(×) 6.对档案工作熟练,业务能力强。(√) 7.知道如何为自己的领导分忧,主动提出替刘经理去送文件,使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。(√) 8.知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔,能够在领导授意时及时记录。(√) 9.能够进领导办公室敲门和双手递送文件,知道与领导沟通时应有的礼仪要求。(√) 10.向领导汇报工作简洁、清楚。(√) 11.知道制定大型活动要有应急方案。(√) 12.在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调,不能只是关起门来制定方案。(×) 13.与领导预约要尽量打出提前量,不能让领导感到太仓促。(×) 14.知道在网上发布内部会议信息(√) 15.会议信息在网上发布后,缺少确认或提醒环节。(×) 16.懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。(√) 17.能够对领导询问的敏感问题做出得体回答,不在领导面前随便评判同事,或扩散一些小道消息。(√) 18.离开领导办公室时忘记关门。(×) 19.能够主动关心其他同事,注重团队之间的团结和相互鼓励,能够主动化解同事之间的矛盾。(√) 20.能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。(√) 21.喝咖啡的动作不合礼仪要求。(×)
一、操作题
1、
备 忘 录
至:秘书高叶
自:行政经理苏明
主题:新产品展销订货会安全检查
公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会,由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查,现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作,并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录,在今天下班前交到我的办公室。
行政经理××
××年×月×日
参考答案及评分说明
备 忘 录
至:行政经理
自:高叶
主题:会务筹备情况检查的主要内容
日期:××年×月×日
内容:
一、会务筹备情况检查的主要内容
1.准备是否充分必须逐项检查。
2.会议期间能否排除各种干扰
3.环境条件与用品准备。
4.文件材料准备
5.会场布置情况的检查
检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善,以及进场、退场路线的安排。
6.保卫工作的检查
确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。
7.检查的其他内容
二、应注意的问题(或原则)
1.全面周到,注重细节,逐项落实。
2.眼见为实,实地检验。
评分标准:
1.本题满分15分。
2.第一大点会务筹备情况检查的主要内容,其中第一小点2分;其他各小点(2~7)每点1分,答出5点即可得满分,共10分。
3.第二大点注意的问题共5分。第一小点2分,第二小点3分。
4.备忘录格式正确3分。
5.若考生答案与参考答案有距离,只要阐述符合情理,即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。
6.在叙述中出现错字、别字,每3个字可扣除1分,但最多扣除3分。
2、
便 条
高叶:
公司目前需要编制下一年度采购预算,请你介绍编制采购预算的一般程序。
?
总经理
××年×月×日
1.确定预算的核算基数
2.进行市场调研
3.确定采购产品的种类及型号价格
4.编写预算方案
5.征求意见,完善方案
评分标准:
1.本题满分15分。
2.每点3分,共计15分。
3.每
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