收费站站长个人工作总结(多篇).docx

第 第3页共44页 第 第 PAGE #页共44页 第 第1页共44页 收费站站长个人工作总结 时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作，虽然 比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的 角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候 高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结 第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作” 的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同 事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自 己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的 荣誉。 第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费 业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合 格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一 名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。 第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发 好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年 月 份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有 两辆;共收回通行卡 张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年 度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着 差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原 有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。 第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干 好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准 规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时 能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够 保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车 道的畅通无阻。 第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗 口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?;没错，对待过往的司乘 人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过 往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司 乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在 道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的 投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外 执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时 制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你 是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了？多管闲 事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑 到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司 机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的， 就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子 是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果 要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终 维护了你们收费站的利益，需要改一下。 第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸 出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一 起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得 到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知 识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队 的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经 过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣 誉，增添了光彩。 第二篇：收费站站长XX年个人工作总结 XX年，做为***公路收费站站长，我在站里同事们的帮助和支持 下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费站是一 个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策提供信 息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队 精神将直接影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费 站管理工作中形成积 极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树 立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。 一、加强国家政策宣传工作 今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车 主的疑虑和误解,我号召***收费站的工作人员认真做好公路收费政策 的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化， **收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车 主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对 收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考 核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高杓收费站工 作人员的整体业务素质；三是积极协调