企业危机公关中的媒体策略0001.docx

企业危机公关中的媒体策略 在现代社会，企业同社会中个人、群体和组织的联系紧密和广泛，但 由于企业与社会公众之间的不同动机， 存有利益的差别与矛盾， 因此 在企业的经营过程中难免出现与社会公众间的纠纷与冲突。 这些纠纷 会影响企业的形象和在公众中的信任度。如何化解企业和公众的矛 盾，平息冲突， 获得社会公众的谅解是公共关系危机管理要解决的问 题。如 2007 年初发生美国兰捷航空的乘客滞留事件，随后出现的大 白兔奶糖的“甲醛门”、LG手机翻新机事件、娃哈哈饮用水事件、“中 国制造”的一系列危机，包括“三鹿奶粉”事件等。大众传媒在这些 危机的传播和扩散过程中起着重要的作用， 有时也是引导整个社会舆