最好最实用与沟通技能.ppt

实用闷通拔制  目录页 CONTENTS PAGE 沟通知识概述 2 为啥沟通不畅 3 沟通能力提升 y Lo BERs  过渡页 TRANSITION PAGE 沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 沟通的类别 沟通的原理图  11沟通的定义及作用 LGC 》》 哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递 《大英百科全书》 美国学者布农 沟通是“互相交换信息的行 沟通是“将观念或思想由一个人传 为 沟通 递给另一个人的过程,或者是 人自身内的传递,其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解 英国学者丹尼斯至尔 沟通是“人或团体主要通过符号向其它 人或团体传递信息、观念、态度成情 感的过程 ■■■■沟通知识概述  11沟通的定义及作用 LGC 》》 综上:沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他 思想、情感、见解、价值观的种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人 们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。 ■■■■沟通知识概述  11沟通的定义及作用 LGC 》》 1.沟通的定义 从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下 2沟通的作用 沟通的作用 说明事物、传递信息,让人了解,让人接受 获取信息,了解别人,为正确的决策做出保障 交流情感、改善关系 统一思想,营造团队精神,提升工作士气。 ■■■■沟通知识概述  1.2沟通的重要性 LGC 常常会出现这样的现象,有的员工辞职了,我们会很惋惜,其实他也不想走 或者他不知道外面的青况,存在着一些不切实际的想法,因此出现了下面的一段 我一直以为你知道,我真的很欣赏你,真的不想让你走 我一直以为你知道,我真的很在乎这个团队,真的舍不得走! 可是,一切已成定局,非常遗憾 请思考 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?为什么《理解万岁 会让那么多的人产生共鸣? ■■■■沟通知识概述  1.2沟通的重要性 LGC 1.2.1沟通无处不在,无时不有 沟无处不在,无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号 有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是 我们生活中必不可少的部分。 人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽 亚里士多德 事实上,我们大多数人花要50%-75%的工作时间,以书面形式 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 ■■■■沟通知识概述  1.2沟通的重要性 LGC 1.2.2“管理就是沟通 很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明:我 们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的 好的想法,最有创见的建议 企业管理过去是沟通,现在 管理就是通、沟通再沟通,优秀的计划,不均通都无是沟通,将来还是通 一杰克韦尔奇法实现,一斯蒂芬P罗宾斯 下幸之E ■■■■沟通知识概述  1.2沟通的重要性 LGC 1.2.3沟通决定生活的质量 亲子不沟通,孩子变成街头游童 夫妻不沟通,双人枕头同床异梦 朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松 沟通,校园悲剧层出不穷 劳资不沟通,伙计员工引起内讧 同事不沟通,工作学习做无用工 我们不沟通,大好前程自己葬送 ■■■■沟通知识概述