电子商务业务和市场开发.ppt

电子商务业务与市场开发;PART 1 项目开发背景;如何理解电子商务？ 电子+商务？ 我们所做的是不是电子商务？;第一代电子商务：解决商业信息的不对称 杰夫.贝索斯—为读者找寻购买图书更有效的全新方式，为消费零售业找寻一种全新的方式 马云—阿里巴巴;第二代电子商务：解决个人信息不对称 GOOGLE、Facebook：搜索带来的商业创新 多渠道的营销（通过多种渠道接触到整合营销信息，增强购买可能） 旅游 音乐 汽车 本地搜索 网上交友 更多的机会…………基于GIS的互动搜索;第三代电子商务：解决信息应用创新 Twitter 、在线社区 SNS 美2010十大科技创业公司: 1微型博客Twitter，2地理位置Foursquare， 3电动汽车TeslaMotors，4社交游戏Zynga， 5在线发布平台Tumblr，6基因测试23andMe， 7电子商务Etsy，8流媒体音乐Spotify， 9团购Groupon，10支报表服务Expensify;第四代电子商务：解决信息个性化应用;中国邮政电子商务发展历程;业务发展历程及探索;基于综合服务平台的业务 代收代缴费——“缴费一站通”； 电信通信费、水电煤气费、公用事业费等 代办电信； 代理网点——“便民服务站”等。 基于短信平台的业务 储蓄余额变动通知； 汇款送达回执； 速递查询； 新邮预定通知等。;不是简单的购物 共享环境下的资源整合和交易;定位——;PART 1 项目开发背景;上游客户和下游客户 上游客户：产品或服务的提供商 下游客户：产品或服务的销售对象 向上要政策，向下要销售 ;如何满足上游客户？ 筹码：关键是掌控了下游客户 提高议价（谈判）能力 引入竞争，别“一条道走到黑” ;如何满足下游客户？ 筹码：关键是掌控了对路产品（或服务） 渠道：建立方便购买的通路 价格：和你的对手“比试”一下 维系：用什么维护客户;大客户和散户 大客户：购买大量产品或服务 散户：购买少量产品或服务 心理变化引导购买行为走向 企业考虑的问题：如何满足？满足的成本？ ;如何满足大客户？ 大客户分类：成本导向、服务导向、情感导向、竞争对向、战略导向 按需满足 追求溢出价值 ;如何满足散户？ 散户分类：品牌、实惠、服务、求新、便利 客户选择：不求“一网打尽”，但求“志同道合” 注意成本：平台和布局（网点、机具等） ;PART 1 项目开发背景;要按客观规律办事 这是个行业，不是一个简单的产品； 用运营的思想，深入别人的领地，经营自己的资源（渠道、客户等）。 掌握机票的运营模式 批发模式（Wholesaler ） ； 在线分销模式（Online Travel） ； 差旅管理模式（Travel Management，或Corporate Travel） 。;批发模式 批发商； 二级代理（核心二代、非核心二代，策略都有所区别）； “3+X”政策。;在线分销模式 艺龙、携程等公司的在线直销； 发展会员，吸引投资，吃下对手； 吸引得来、留得住、流失得起。;差旅管理模式 专门为企业提供出差相关（机票、酒店为主）管理服务，如AMEX、CWT； 更多是依靠向企业收取服务费，而不是依赖航空公司的代理费生存的。;对上游航空公司 批发商：逐步被缩小，并在较低水平上达到新的稳定状态； 在线分销商：潜在竞争对手，价值缩小，更加碎片化； 差旅管理商：在一个更高水平上达到新的稳定状态。;对下游客户 批发商：对于二级代理来说，批发商的作用依然重要，且无可替代； 在线分销商：对旅行者有价值（综合服务），到达峰值以后会下降； 差旅管理商：不是没生意，而是如何从这个生意中赚钱。;邮政怎么经营自己的资源 当前是批发商（二级代理），以后是混搭型（既是批发商，同时做差旅管理）； 重视网点，包括延伸的渠道； 重视客户，包括小客户。;发展回顾 邮储短信、汇兑短信、速递短信、包裹短信、集邮短信……………还有什么短信？ 产品导向、平台导向和客户导向 共识：靠窗口 多说一句话，说好一句话 你制定过窗口标准话术吗？;新需求分析 你讨厌群发短信吗？ 如果这份短信来自于你的朋友，你还会接受吗？ 如果这是你需要的信息，你还会接受吗？ 现实中有没有这样的需求？;有没有商务需求？ 这些都是小商铺、街边店—— 他们可能只有100个客户 但很少有人关心他们的成长;两种盈利模式 电子商务代运营服务，收服务费 交易提成，每笔收5%-40%不等;五种产品 技术产品：网店建设+多渠道下单方式（线下代购、网上订货线下门店取等）+订单处理系统+Hosting运营 营销产品：多媒体投放服务（广告代理）+互动营销（数据库dm营销、email营销、e-dm营销） 物流产品：代仓储+代拣货+代包装+代配送 电话CRM产品：用call center来进行消费者关怀服务 会员营销产品