客户满意度调研表(实用模板).docx

客户满意度调查表 （技术支持、服务类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。 热切期盼着您宝贵的意见和 建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称： 客户评价及建议（请在所选项后的□划V）: 1就“服务内容的符合性”对我方进行评价：： 非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 2就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价： 非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 3、 就“业务水平”对我方进行评价： 非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 4、 就“服务响应速度”对我方进行评价： 非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 5、 就“服务质量”对我方进行评价： 非常满意□ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 6、 其他意见及建议： 客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息 ] 联络方式] 客户满意度调查表 （技术研究类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。 热切期盼着您宝贵的意见和 建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称： 客户评价及建议（请在所选项后的□划2）: 1、 就“研究内容的沟通与服务”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 2、 就“研究进度计划执行情况”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意□ 基本满意 □ 不满意 □ 3、 就“研究成果的完整性和符合性” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 □ 4、 就“研究结论的前瞻性和创新性” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意□ 基本满意 □ 不满意 □ 5、 其他意见及建议： 客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息 联络方式 客户满意度调查表 （工程类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所） 一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。 热切期盼着您宝贵的意见和 建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称： 客户评价及建议（请在所选项后的□划2）: 1、 就“工程（产品）质量的符合性”对我方进行评价：： 很满意□ 满意□ 基本满意 □ 不满意□ 2、 就“工程进度的符合性”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 3、 就“服务响应速度、业务能力” 对我方进行评价： 非常满意 □ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 4、 就“投诉处理态度”对我方进行评价： 非常满意 □ 满意□ 基本满意□ 不满意□ 5、 其他意见及建议： 客户盖章（或签字）： 日期： 反馈信息 联络方式 注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即 95- 100分为“非常满意”、 90-94分为“满意”、80- 89分为“基本满意”、80分以下为“不满意”。其他意见及建议填 “有”或“无” 客户满意度调查汇总表 一、发放客户满意度调查表统计： 本次调查发出调查表 _份（占客户总数的J% ），攵回 份（占 发出调查表的 %，占客户总数的 %），调查数据有效。 二、客户满意度返馈情况统计： 表1技术支持、技术服务类项目满意度返馈情况 序 号 项目名称 满意度返馈情况 五项 调查结果 平均分 服务内容 的符合性 服务 进度计划 执行情况 业务水平 服务 响应速度 服务质里 其他意见 及建议 单项平均分 表2技术研究类项目满意度返馈情况 序 号 项目名称 满意度返馈情况 四项调查 结果平均分 研究 内容的沟 通与服务 研究 进度计划 执行情况 研究成果 的完整性 和符合性 研究结论 的前瞻性 和创新性 其他意见 及建议 单项平均分  表3工程类项目满意度返馈情况 序 号 项目名称 满意度返馈情况 四项调查 结果平均分 工程（产 品）质量 的符合性 工程进度 的符合性 服务响应 速度、业 务能力 投诉 处理态度 其他意见 及建议 单项平均分 三、客户给分理由综述: 序号 项目类别 评价内容 满分 平均 得分 客户给分理由综述 1 服务内容的符合性 100 服务进度计划执行情 况 100 技术支持类 技术服务类 业务水平 100 服务响应速度 100 服务质量 100 2 技术研究类 研究内容的沟通与服 务 100 研究进度计划执行情 况 100 研究成果的完整性和 符合性 100 研究结论的前瞻性和 创新性 100 3 工程类 工程（产品）质量的 符合性 100 工程进度的符合性 100 服务响应速度、业务 能力 100 投诉处理态度 100 客户满意度调查分析报告 、客户建议及不满意综合分析: 、改进措施及建议: