第五章保险营销调研和需求预测.ppt

第五章保险营销调研与需求预测;第一节 保险营销信息系统; 2、按照信息产生的先后和加工深度分类 （1）一次信息 （2）二次信息 3、按照信息对保险企业产生的作用来分类 （1）行为信息：是指事实上已经形成的对保险业务有关的经济行为的信息 （2）过渡信息：是经济行为将要发生、转化为事实的信息 ;二、保险市场信息难题 1、不对称信息：是指保险交易中的一方拥有而另一方缺少的相关信息。对称信息可以分为“暗中信息问题”和“暗中行为问题”两类。其表现形式： （1）“旧车问题”。旧车问题是指投保人（购买者）对所购买的保险产品的知识少于保险人（卖者） （2）逆选择问题。投保人对自身情况的了解多于保险人。 （3）代理人问题。保险代理人并不总是为了委托人的最大利益而行事。 （4）道德风险问题。由于有了保险，被保险人可能会进行更加危险的行为。 解决不对称信息问题的方法是受到不利影响的一方可以通过更多的信息来减少不对称信息的不利后果。 2、不存在的信息。在保险各个环节中，不论投保人还是保险人都无法获得完全的信息，因为有些信息根本就不存在。 ;二、 保险营销信息系统及其构成 （一） 保险营销信息系统的概念 保险营销信息系统是由人、设备和程序构成的复合体。 保险营销信息系统包括3层含义： 1、保险营销信息系统是指信息的集合。 2、保险营销信息系统是指信息获取过程。 3、保险营销信息系统是指社会经济组织中的信息网。 ; ;（二）保险营销信息管理系统的构成 1、确定信息需求 一般来说，保险营销管理者所需要的信息包括以下3种： （1）经常性信息。是指定期向信息系统提供的信息。 （2）监测性信息。是指周期性审查某些信息源???资料，从中有选择地摘取有用的信息，它基本上来自企业外部的信息源 （3）特殊要求信息。是根据保险营销管理者或更高一级管理人员的特定要求而收集的信息。 一个设计合理的保险营销信息管理系统，应做到以下3个方面的协调：第一，营销管理者希望得到的信息；第二，真正对他们有用的信息；第三，可能提供的信息。;（二）内部报告系统 保险企业的内部报告系统是企业最基本的信息系统。 保险营销管理者经常需要并使用的内部信息包括： 1、与销售活动有关的信息 2、与产品成本有关的信息 3、利润报告 对于保险企业来说，投保单、保险单证是最好的内部报告系统信息。 ; （三）营销情报系统 是指向保险营销决策人员提供营销环境中各种因素发展变化情报的一整套信息来源和程序。营销情报包括新颁布的法律条文、社会潮流、技术创新、竞争者状况、自然灾害发生等情况。 （四）营销调研系统 是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出与企业所面临的特定的营销环境有关的调查研究结果。 目前最常见的一些调研项目包括：市场特点研究、市场需求的衡量、市场份额分析、销售分析、商品趋势研究、竞争产品研究、短期预测、新产品的市场接受情况及需求调查、长期预测、定价研究等。 ;（五）营销分析系统 营销分析系统是软件与硬件支持下的数据系统、工具和技术等协调的组合。分析系统包括一个统计库和模型库。统计库包括一系列统计程序，可以对统计数据进行分析。模型库包括一系列数学模型。 ;（六） 传递营销信息 传递营销信息是通过营销情报系统和营销调研获得的信息，必须在合适的时间提供给保险营销管理者。