物业售楼处各项物服务规范.ppt

博雅华府售楼处各项物业服务规范 二0一五年九月 北大资漏业 KU RESOURCES SERVICE  售楼处设施配套 销售大厅、办公室 客户接待休息区、卫生间、 绿地、停车场。 大通业  售楼处物业服务内容与对象 常规服务内容:环境的清洁卫生、人 身财产的安全防护、车辆的停放管理 、设备设施维护保养、绿化养护。 服务对象:客户(购房人)、地产公 司及其(销售)工作人员。 大资业 Page 2  售楼处秩序维护工作内容 1、负责售楼处员工、来访客户的财产及人身防护,确保辖区内的 正常工作秩序,24小时值班 2、负责消防、监控方面的工作,确保秩序维护安全。专人巡逻 并设专人对各个区域进行循环检查,及时消除安全隐患 3、日常护卫工作的立岗、巡岗等工作;开门服务,问询服务, 指引服务等。 4、对门口、周边实施交通指挥,有序流动,保证通道顺畅;负 责停车场的管理,保证车辆有序安全停放。 5、负责大型活动的秩序维护。 6、对突发事件进行有效的处理 ④北大添业  秩序维护员的岗位职责 1、熟悉整个售楼处人员情况,对岀入可疑人员、车辆、物品进行 检查和验证 2、对可疑人员、车辆进行及时跟踪 3、对门口、周边实施交通指挥,有序流动 4、负责对违规人员、车辆实行设障和劝导 5、负责来访人员、物品搬出的管理,按规定对相关情况进行严格 详细的登记; 6、确保没有相关人员在场,不准任何大件物品如:家具、电脑等 搬出隹楼处 7、做好值班及交接班记录 8、准时参加班前例会; 北大资业 9、完成领导临时交给的其它任务。 Page 4  秩序维护员仪容仪表与纪律的要求 1、制服要保持干净整洁,名牌别地统一固 定的位置 2、制服只可以在工作的时间穿着 3、皮鞋要保持千净,着深色袜子 4、通过形体语言表达诚恳、谦虚、和善、 真诚的态度 5、班前避免吃有异味的食品 6、热情、周到、礼貌地为业主提供服务 7、礼貌地接待同事和业主 8、及时进入工作岗位(提前10分钟交 岗),不得随意离岗 9、工作区域内不许吸烟,不得占用公司电 话接、打私人电话; 10、头发要整齐,不能过长,不染色 汇态探业  秩序维护工作的标准与规范要求(一) 标准 热情 规范 礼貌 的敬 的拉 礼姿 门姿 势 标准 标准 规范 规范 的车 的拉 辆指 车门 挥姿 姿势  秩序维护工作的标准与规范要求(二 标准 标准 规范 套镯的车 的排 辆指 队换 挥敬 礼姿 势 大型 突发 的秩 序维 的有 效处 北木英验业  秩序维护工作的其他特色服务 拉门服务 打伞护行 代叫出租车 扶老携幼 北大脰业  售楼处保洁工作内容 1、销售大厅:设专人对销售大厅进行不定时保洁。 2、外围及办公区域:设专人对外环境、办公区域进行清洁,确 保整个外环境干净、整洁. 3、洗涤服务:为保证销售大厅洽谈皋的台布干净、整洁,计划 定期安排洗涤 4、洗手间服务:保证洗于间干净、无异味, 5、绿化服务:售楼处周遍绿地养护;销售大厅租摆绿植养护 6、样板间:日常(家居)卫生保洁;入门参观礼仪服务(收发鞋 套 ④北大添业 Page 9