客户端常见问题及解决办法.pdf

Dr.COM 客户端常见问题及解决办法 DR.COM 客户端简介： DR.COM 宽带认证客户端是由北京城市热点公司开发的宽带接入 认证程序。主要用于高校，企业，或者其他局域网上网认证，以及网 络管理。 客户端常见问题及解决办法： 常见问题有：登陆超时失败、code （21）、账号正在使用、用户 名或密码错误、本账号只能在指定 ip 使用、其他程序占用端口、下 载的客户端安装时出现乱码、IP 地址错误或网卡被禁用、网络连接 受限等。 1. 其他程序占用端口： 提示图 原因：你电脑中正在运行的某个应用程序占用了 客户端的通 信端口（客户端通信端口 UDP 61440）、杀毒软件或防火墙也会引起此 类问题。 解决办法: 方法一.检查出现这个问题之前，你安装了什么应用软件， 把这个应用软件卸载掉或者在任务管理器中停掉相应的进程；方法二. 开始——运行——输入"cmd”回车——再输入"netsh winsock reset "回车然后重启电脑（前提是在 XP 下，或 vista 的特权模式下）方法 三..卸载客户端——重启电脑，下载最新版本的客户端重新安装。 2. code 21 错误： 客户端提示图 原因：客户端程序与本机安装的防火墙有系统冲突、应用程序破坏了 客户端所写的注册表信息、本机系统的协议工作状态异常也会导致 code(21) 解决办法： 方法一右键点击客户端图标 选择属性，在打开的属性窗口 中点击查找目标，会自动打开客户端安装的文件夹，选择remove.exe 文件 双击。 方法二这个可以用命令 netsh winsock reset 解决，前提是在 XP 下， 或 vista 的特权模式下 方法三以上使用之后还不能解决，建议用户卸载客户端——重启电 脑——再安装客户端 3.登陆超时失败： 出现此类问题比较多，原因也很多， 客户端提示图 原因及解决办法： （1）本地连接显示已经连接上， 但还是上不了网， 此类问题多是系统问题，用户可查看客户端登录服务器地址 是否正确，我校客户端 登陆服务器地址为 54 杀毒软件导致不能上网，目前发现卡巴斯基、NOD32、诺顿网络安全 特警等都可能导致用户上不了网，将杀毒软件退出或禁用尝试登录. 如果登录成功,可判定是杀毒软件或防火墙引起的。用户可选择使用 其他杀毒软件。 本机 ip 地址是否正确，我校上网用户必须通过DHCP 服务器自动获得 ip 地址。我校网络合法的地址: 地址类型:通过 DHCP 指派.IP 地址: 以 172.18 或 172.16 开头.，子网掩码:、默认网关前 三位与 IP 地址相同,最后一位在学生教师宿舍区为 254,在行政教学 区为 1 用户可通过右键点击网上邻居——选择属性，在打开的网络连接窗口 中右键点击本地连接——选择状态—点击支持查看 如果 IP 地址不合法,请改为自动获得 IP 地址 (右击"本地连接——选 择状态——点击属性——选择 Internet 协议——点击属性——自动 获得 IP 地址,自动获得DNS 病毒或插件引起登陆超时失败，由于用户电脑中病毒或者恶意插件导 致电脑登陆客户端失败，可更新杀毒软件杀毒，用 360 安全卫士清理 插件或扫木马，同时用户可以在启动电脑的时候不停地按 F8,选择" 带网络连接的安全模式"进入,,如果登录客户端成功,则可断定是系 统插件或病毒引起，如果用户经过上面方法还不能解决可选择重装系 统， 网卡类问题：1 检查 ip 地址的时候，如果 IP 地址栏为空白,或是找 不到本地连接,证明网卡驱动安装有问题, 或者使用 ping 来测试本机 TCP/IP 协议是否正常,间接 可判断网卡是否坏了。 2 网卡物理损坏（接口坏了，网卡内部芯片坏了），接口损坏判断 方法，本地连接一把红叉，主机箱后面网卡的灯以及交换机上连 接该电脑端口的灯不亮了。网卡芯片坏了，可查看设备管理器中 网络适配器。 3 网卡驱动安装不正常：查看设备管理器（右键点击我的电脑—— 选择管理——选择设备管理器——网络适配器 ）中查看网络适配器有没有黄色 的问号或其他符号，或者在其