体验课流程及关键点总结版.docx

瑞思学科英语体验课流程及关键点 定义： 、体验课开设时间由邀约情况具体制定； 、 DEMO课：体验课中的教学课程部分； 、 PPT 讲解：体验课中的市场宣传部分； 、主控人员：体验课全程的监督管理人员，此岗位并非一定由中心校长、市场经理等人担任，建议此人不参与直接关单，但可以协助关单或踢单； 注：下表格内“ 蓝色区域 ”为主控人员事件，是重点监控内容。 序号 项目 时间规范 参与人 地点 内容 关键点 分项 起始 用时 电话邀约 确认上门时间  全体咨询 咨询师确认客户可到访时间，周五会 周二 -周五 电话确认具体时间安排，同时在电话 咨询师邀约适龄咨询者上门 师 中尽量邀约双亲同时上门； 邀约电话打完后立 全体咨询 发送咨询师姓名，体验时间，中心地 刻进行 咨询师向咨询者短信 址、到达路线、网址，提醒不要迟到 师 咨询师与邀约者确认具体上 1 、上门时间、人数 每小时1 2 、每个咨询师单场邀约以 3 人为佳 全体咨询 周五 门时间，确认预留座位数 3 、咨询师将邀约情况记录至市场部 次 师 量，白板数据更新 白板上 检查咨询师邀约情况，并及 每小时1 时确认是否单场邀约满额， 尽量将安排的场次排满体验家庭，便 周五 主控人员 于有效关单 次 并提醒咨询师应在电话确认 中着重推荐邀约较差的场次 体验课邀约 体验课邀约 全体咨询 将承诺上门咨询者形成电子 表格中须具备孩子年龄、姓名、性别 表格并发送咨询助理；打印 是否参加过英语培训（名称）、所上 周五下午 师、咨询 至少 4 份（校长，前台，市场 学校（幼儿园）、家长姓名、职业及 助理 经理，咨询师） 备注等信息 了解体验课当天的天气情况 和本市或本地区或附近重要 尤其天气突变、重大活动限行或拥 体验课当天 主控人员 场所是否有重大活动，提醒 堵，此类会影响邀约家庭不按时上门 咨询师及时通知邀约家庭要 或无法上门的事件 再次确认上门 注意安排时间、按时到场 咨询师短信提醒咨询者注意 提醒家长当天有体验课，发送时间根 体验课开始前 1 小 全体咨询 天气、带水等情况，表示关 据体验课安排；电话确认完后立刻到 时 10 分钟 师 心；电话确认咨询者是否来 咨询助理处进行增补； 参加体验课及到达时间 工作分配与动 2 会前分工 员  1 、明确迎宾、引领、暖场、贴牌、 签到、送水、礼品人员； 2 、确认上门咨询者的实际人数及上 门时间； 1）调整全员的状态，刺激人 3 、描述客户基本情况、需求点、抗 员，制造紧张的气氛，提升 拒点 士气，压力适当传递，把人 4. 重点向老师沟通意向客户及关心 员的紧张度推向临界点。 全体市场 的问题； 2）定好 DEMO 开场和结束时 部人员、 5. 注意：确认开班信息表、核对每个 间。 开始前 50 分钟— 中心校长 班所剩座位数、班级年龄；笔、体验 3）和职能人员提前沟通，工 20 分钟 会议室 课反馈表等物品； 30 分钟 、 Demo 课 作深化到细节。 1 小时都要进行， 老师、 PPT 6. 每次体验课之前 4）分析家长情况与老师沟通 讲解人员 形成规范化的制度； 重点孩子。 7 、提醒各岗位人员及时进食，不要 5）确认人员安排和分配，老 因为工作时间忙而导致身体不适。 师是否到位，各岗位是否都 8 、例如出纳刷卡要快，不要说多余 分配到责任人。 的话，但要注意提醒订金家长补费时 间。 9 、告知老师具体怎么对待重 点孩子。 10 、暖场、观察各 2 人， 并于突发情况临时调配。 11 、 提醒咨询师随身带手机沟通。 学术老 检查投影仪，白板定位，歌 体验课开始前 30 师，职能 demo 教室 玛特孩子偏小的，可以在孩子椅子后 曲播放，地毯（玛特用）， 教室准备 10 分钟 、 PPT 教室 面摆几个靠近的家长椅子，妈妈坐在 分钟 人员，咨 桌椅摆放，资料准备，马克 询师 孩子后面避免孩子刚进来哭闹。 笔 会前准备 3 4  会前准备 物资准备 迎宾 签到 号码牌 迎宾与签到  学术老 准备最新课程表，纸杯，图 体验课开始前30 师，职能 前台、教 注意物品要够到场的份数。课表和水 分钟 10 分钟 室 画纸，画笔，孩子零食，纸 人员，咨 杯量至少到场人数的三倍。 询师 巾。 亲和力强 大厦楼下 热情，亲和力，见到孩子要蹲下打招 的咨询师 迎接参与体验课的咨询者 和大厅 呼，引导家长填写 DMEO签到表。 或助理 1 、信息表的第一行先行填写一个虚 拟咨询者，（职业写律师教师等，不 可写职员；是否上英语班写剑桥或泡 泡，不可只写是或否，住址写社区 咨询助理 前台 在前台进行签到。并引导咨 名，不可写区名。即需要填具体到位 询者将信息登记完全； 的信息。 2 、引导家长填写完全；家长没有填 全的及时补充上虚假