基于6Sigma的员工满意度研究.pdf

下载文档 降价啦

4
0
约2.06万字
约 28页
2020-11-25 发布于江苏
举报
版权申诉
保障服务

基于6Sigma的员工满意度研究.pdf

1、本文档共28页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

基于6Sigma的员工满意度研究作者：高原时间：2004年6月2 日 Trinity H.R. Consulting 员工满意度研究意义为什么？实践检验实践检验：员工满意  哈佛商业周刊报道降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本并且提高25%- 65%的劳动生产率；顾客满意 波特曼•丽嘉酒店把员工满意度作为酒店管理层的考核标准； 微软、GE等全球500强有80% 以上的公司定企业利润期开展员工满意度研究； 调查表明，员工满意度与顾客满意度正相关，相关系数达90% 以上；  顾客满意度对企业利润有巨大的影响；  顾客满意度决定了顾客忠诚度，顾客忠诚提高5%，企业利润平均可以提高70%。 Trinity H.R. Consulting 员工满意度研究意义 5 points 2 points 1.3 Billion 66% 雇员满意度雇员满意度客户满意度 $ 利润股东的回报客户满意度 $ 利润股东的回报 “员工满意度告诉我们通过测量雇员对工作和公司的态度这两个因素，可以预测雇员在客户面前的表现，相应的可以预测客户的重复购买行为和推荐行为，并最终基于此来预测公司的财务表现 … 我们已经将此项目进行了两年，我可以告诉你们这一预测非常有效。” – Anthony Rucci Chief Administrative Officer Sears Roebuck quoted in FORTUNE October 13, 1997 Trinity H.R. Consulting 5 3 件 5 软 8