金融消费者权益保护知识问答.docx

金融消费者权益保护知识问答 1、什么是金融消费者？ ★ 指为生活消费需要购买、 使用金融产品或接受金融服务的自然人。 2、为什么要加强金融消费者权益保护？ ★ 随着金融领域的创新和改革的不断深化，金融产品和服务在带来 丰厚收益的同时， 也放大了金融消费的风险性， 削弱了金融体系的稳定性。同时，随着个人财富的不断累积，投资成为必然的消费需求， 新增的投资者多数没有投资经验， 这就使得投资者与金融机构间的信息不对称问题进一步加剧。 加强金融消费者权益保护， 可以进一步提 高广大群众的金融消费意识和抗风险能力， 树立金融机构诚信服务的良好形象，维护金融稳定，提高金融服务与管理水平，为经济社会更好更快发展提供更强保障。 3、金融消费者在消费金融产品与服务时有哪些合法权益？ ★ 知情权：享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实 情况的权利。 ★自主选择权：享有自主选择金融机构、产品或者服务的权利。 ★公平交易权： 金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时， 有 获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利。 ★隐私权：享有个人金融信息受保护的权利。 ★申诉权：有权检举、控告金融机构损害金融消费者权益的行为。 4、金融机构在提供金融产品与服务时承担哪些法定义务？★主要有：信息披露全面；业务及时办理；公平合法交易；客户信息保护；交易收费合理。 5、如何对个人金融信息进行保护？ ★根据《 中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护 工作的通知》（银发〔 2011 〕 17 号， 2011 年 5 月 1 日实施），保护 个人金融信息是银行业金融机构的一项法定义务， 银行业金融机构不得篡改、违法使用个人金融信息。 6、如何查询个人信用报告，查询个人信用报告需要收费吗？ ★需要提供本人的有效身份证件原件及复印件， 前往当地人民银行查 询。查询个人信用报告是人民银行为您提供的一种服务， 原则上需要收取一定成本费用，但目前暂不收费。 7、如何保护网上银行资金安全 ★“三要”：要保管好卡号、密码和客户证书；要安装正版杀毒软件， 及时升级病毒码；要注意网上银行使用中系统的提示。 ★“三不要” ：不要在公共场所使用网上银行；不要随意关闭窗口画 面，使用后需正确退出网上银行；不要使用计算机自动记忆功能。 8、《 银行卡业务管理办法》 （ 1999 年 1 月 5 日颁布）对银行卡持卡 人的权利有哪些明确的规定？ ★持卡人享有发卡银行对其银行卡所承诺的各项服务的权利， 有权监督服务质量并对不符服务质量进行投诉。★申请人、持卡人有权知悉其选用的银行卡的功能、使用方法、收费项目、收费标准、适用利率及有关的计算公式。 ★持卡人有权在规定时间内向发卡银行索取对账单， 并有权要求对不符账务内容进行查询或改正。 ★借记卡的挂失手续办妥后， 持卡人不再承担相应卡账户资金变动的责任，司法机关、仲裁机关另有判决的除外。★持卡人有权索取信用卡领用合约，并应妥善保管。 9、为成他人之美而出租出借自己的身份证件，可能产生以下后果： ★他人借用您的名义从事非法活动； ★可能协助他人完成洗钱和恐怖融资活动； ★可能成为他人金融诈骗活动的替罪羊； ★您的诚信状况受到合理怀疑； ★因他人的不当行为而致使自己的声誉受损。 10、投资者如何防范证券交易风险？ ★可通过以下方式防范：选择合适的证券公司；合理、有效地进行委托；关注交易公开信息。投资者应及时关注交易公开信息内容，并进行理性分析，谨慎投资；善用证券公司的研究报告。 11、不法分子欺骗投资者买卖股票有哪些“花招” ? ★为投资者提供融资（透支） ； ★利用虚买假卖欺骗投资者； ★控制交易时间和交易价格进行诈骗； ★通过场外所谓的“经纪人”拉客户； ★非法机构通过从事和代理境外期货期权交易，欺骗国内投资者。 12、哪些行为属于编造并传播证券交易虚假信息的行为？★编造并传播虚假信息，影响证券交易的行为；★证券从业人员、管理人员在交易中作虚假陈述或信息误导行为；★传播媒介利用传播证券信息进行误导。 13、保险公司承保后要履行哪些责任和义务？ ★赔偿损失或给付保险金； ★积极进行防灾防损； ★为投保人或被保险人保密。 14、保险公司有哪些明确说明义务？ ★我国《保险法》规定，在订立保险合同时，保险公司应当向投保人 说明合同条款内容； 合同中规定有关保险公司责任免除的条款， 保险公司应当向投保人作明确说明； 没有明确说明的， 这些免责条款不产生法律效力。 15、保险纠纷的处理方式有哪些？ ★如被保险人与保险公司之间发生保险合同争议， 可采取协商、 仲裁、 诉讼等方式予以解决。