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PAGE1 / NUMPAGES1 《管理沟通》 第三章　沟通主体策略课后练习 一、 单项选择题 共 5 题 1、 沟通者的可信度包括（　　）。 A . 初次见面可信度和后天交往可信度 B . 初始可信度和后天可信度 C . 第一次可信度和第二次可信度 D . 对自己的可信度和对他人的可信度 参考答案：B 2、 下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（　　）。 A . 对自己的社会地位的认知评价 B . 对与他人关系的认知和评价 C . 引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等 D . 对自己的智慧的认知与评价 参考答案：D 3、 弗洛伊德将人格结构分为哪三个层次（　　）。 A . 本我、自我和超我。 B . “父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态” C . 物质自我，社会自我，精神自我 D . 以上答案都不对 参考答案：A 4、 以下哪一项不是威廉·詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（ ）。 A . 思想自我 B . 物质自我 C . 精神自我 D . 社会自我 参考答案：A 5、 自我沟通不包括那个阶段（　　）。 A . 认识自我 B . 超越自我 C . 认识非我 D . 提升自我 参考答案：C 二、 多项选择题 共 5 题 1、 在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取以下哪些沟通策略（　　）。 A . 告知 B . 说服 C . 征询 D . 参与 参考答案：ABCD 2、 影响沟通者可信度的因素（　　）。 A . 沟通者的身份地位 B . 沟通者的良好意愿 C . 沟通者的专业知识 D . 沟通者的外表形象与沟通者的共同价值 参考答案：ABCD 3、 任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标，这些目标包括（　　）。 A . 总体目标 B . 当前目标 C . 沟通目标 D . 行动目标 参考答案：ACD 4、 福兰克（French）、莱文（Raven）和科特认为，沟通者的可信度受到以下那几个因素的影响（　　）。 A . 沟通者的身份地位 B . 良好意愿 C . 专业知识 D . 外表形象和共同价值 参考答案：ABCD 5、 角色理论，包括角色的学习以外还有（　　）。 A . 角色的期待 B . 角色的认知 C . 角色的冲突 D . 角色扮演 参考答案：ABC 三、 名词解释题 共 5 题 1、 自制力 参考答案：自制力：是人们控制自己的破坏性情绪和冲动，较好地约束其思想和言行的能力。 2、 自我 参考答案：自我：是在社会关系和社会实践活动中所形成的每个人的活动、心理、意识及其机体自身的统一体。 3、 可信度 参考答案：可信度：简单地说，你如何让对方感觉到自己是值得大家所信任的，自己的演讲内容也是值得大家去接受的。沟通者的可信度包括初始可信度和后天可信度。 4、 约哈里窗口 参考答案：约哈里窗口：是一种关于沟通的理论模型框架。这个模型用来分析以及训练自我意识，增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。 5、 角色 参考答案：角色：是指以个人在社会组织或社会群体活动中所具有的身份或所分担的任务来说明他社会行为的功能。 四、 简答题 共 2 题 1、 什么是自我调控？应该注意的问题有哪些？ 参考答案：自我调控是指人们调控、控制自己的感情，主要是控制破坏性情感和冲动。自我调控应注意的几个问题：①加强自制力；②有选择地表达情绪；③使用情绪放松技术；④梳理情感状况；⑤使用合适的情绪调节技巧；⑥培养沉着冷静的态度；⑦保持头脑清醒，不为诱惑转移目标；⑧培育优秀的人格精神。 2、 概述沟通主体的目标与常见的沟通主体策略。 参考答案：（1）任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。这种目标可分为三个层次，分别为总体目标、行动目标和沟通目标。总体目标：指沟通者期望实现的最根本结果；行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤；沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望。（2）常见的沟通主体策略在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取四种不同的沟通策略，即告知、说服、征询、参与。 五、 判断分析题 共 3 题 1、 按照心理学的观点，人由于心理需求的不同，可以分为成就需要型、交往需要型和权力需要型三类。 参考答案：正确 2、 社会领导型主席的主要职责是做出决定、会议控制、应付隐秘议程、会议引导、促进讨论。 参考答案：正确 3、 初始可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者形成的看法。 参考答案：错误