- 1、本文档共47页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
高效沟通技巧提升训练
相爱容易、相处难
相处容易、理解难
理解容易、沟通难!
沟通容易、开口难!
第一讲沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
*化愚味为智慧
使管理者洞悉真相、排除误解:
减少互相猜忌、凝聚团队情感;率
化腐朽为神奇
疏导人员情绪、消除心理困扰;
了解组织环境、减少革新阻力
化平庸为高贵
收集信息、使团队状况共有
增进彼此了解、改善人际关系。
化千戈为玉帛
诺基亚总裁乔尔玛奥利拉:一个称职的CEO要具备的
素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行
管理的能力。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解
职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占
82%。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分
析,发现:“智慧
专业技术”和“经验”只占
成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通
2、沟通与协作的五大思维
换位思维
全责思维
三赢思维
明确思维刨根思维
、沟通:鼓舞对方达成行动
是否感到备受鼓舞。开始采取行动,努力干好每件事情。
是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级,知道哪些事必须要先做到。
是否不只投入感情,也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里
4、沟通步骤:编码、解码、反馈
技巧、态度、知识、文化背景
信息
匚编码
解码
特定息
信息发
信息接收者
扭曲
干扰
理解”了
的信息
解码
反馈
编码
5、沟通的三种表现
约逗亮幕方分布因
言语
79o
语气
38
■语气
肢体语言
肢体语言
■言语
55%
自然賦予我们人类一张嘴,两只耳朵也就是让我们多听少说。—苏格拉底
首先细心倾听他人的意见。一松下幸之助
架类綾籍霧点时间时人下毁属们的意见,比你呆在办公室里抓
权威机构调查表明:公司管理者的时间分配:25%的时间在思考与写,30%的时
间在说,45%的时间在听
第二章倾听的艺术
1、倾听的层次
心不在焉
·看似在听,实际心里在想其它与谈话内容毫
无相关的事情,几乎没有注意对方所说的话
被动消极
·竖起了耳朵,却没有敞开心扉,只是被动消
极地听,常常造成误解。
有选择性
·对于自己感兴趣的话,会仔细认真地听,而
把不合口味的东西统统屏蔽掉。
认真专注
认真专注地听对方说话,专心致志注意对方
聆听对方的话语内容。
设身处地
·理解与积极主动地倾听对方,不仅专注对方
的眼睛,也深入对方的内心,站在对方角度
您可能关注的文档
- 高尔夫则判例.ppt
- 高密度电阻率法野外工作技术.ppt
- 高尔夫主题题营销推广案.ppt
- 高尔夫友赛的方案.ppt
- 高尔基肖洛霍夫.ppt
- 高尔基海燕 部编版 统编教材人教版九年级语文 下册精品.ppt
- 高寒荒漠石山主要分布在详解.ppt
- 高尔夫人生哲学精析.ppt
- 高尔夫场草坪建植.ppt
- 高尔夫场经营管理.ppt
- 原电池电动势的测定实验报告.pdf
- 与业主、设计、总包、监理和他承包人的配合措施.pdf
- 公司管理流程.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动素养综合训练新人教版选择性必修1.doc
- 2024_2025学年新教材高中地理第3章大气的运动第1节常见天气系统第1课时锋与天气分层作业新人教版选择性必修1.doc
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动第2节地球运动的地理意义第4课时正午太阳高度的变化四季更替和五带划分分层作业课件新人教版选择性必修1.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第2章地表形态的塑造第2节构造地貌的形成第1课时地质构造与地貌课件新人教版选择性必修1.pptx
- 2024_2025学年新教材高中地理第1章地球的运动问题研究人类是否需要人造月亮课件新人教版选择性必修1.pptx
- 五片小雪花课件.pdf
- 2024_2025学年新教材高中地理第3章大气的运动第2节气压带和风带第1课时气压带和风带的形成分层作业课件新人教版选择性必修1.pptx
文档评论(0)