用心服务、成就客户.doc

用心服务、成就客户 尊敬的领导个各位同事 大家好，今天我演讲的题目是“心服务、成就客户” 。 作为 XX 银行的职员，我们追求的是服务无止境的境界。时刻身体力行，从 现在做起，从小处着眼，以人为本，树立正确的服务理念， 养成良好的服务习惯，才能使客户在办理业时， 看到的第一眼是温馨， 听到的第一声问候是亲切， 接受回答的第一个问题是精准， 办理的第一笔业务是快捷， 给予的第一个评价是满意。当我们站在网点大厅迎接客户时， 我们不再代表我个人和本网点， 而是代表 着整个 XX 银行的形象。我们应该把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融 入行动中，以良好的仪容仪表、 友好温馨的微笑问候每一位客户。 在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到困难时，施予援手；当客户不解时，我耐心解释；以 完美无缺的服务去赢得每一位客户。 要让每一位客户感受到我们的微笑， 感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。 心贴心、零距离的服务是赢得客户的要诀。 今年一月份的一天， 整个营业厅 内挤满了人，来咨询理财产品、 转定期、取工资的人络绎不绝， 我忙的不可开交。这时一名客户来咨询理财产品， 我向他介绍了我行产品基金和几个新股， 客户没兴趣，说 X 行的理财产品好，要把钱转到 x 行去。为了不让客户流失，我快速 处理完手中的业务，走到刚才那位客户身边向其了解他想去 X 行投资的产品。 这位客户把 x 行发给他的一份 xx 保险宣传单递给我看。 我看后连忙解释道：“您 要买的这种产品我们也有，而且还有其它保险公司产品，如 xx 等等，我可以给 您比较一下， 让您有更多的、 更适合您的选择。”然后我给客户详细进行了介绍。 最后，经过我的努力，客户选择了我行的代理保险品种。此事也给我提了个醒， 只有深入了解这个行业和竞争对手， 了解客户的情况，才能有的放矢的做好营销。 在向客户推荐产品时，要为客户着想，问清客户投资意图，量身定做，为客户营 销相应产品，实现银行和客户“双赢” 。 爱人者，人恒爱之 ;敬人者，人恒敬之。要让老百姓感动，就必须要用情服务。去年夏天，有一位四十多岁的妇女到营业厅，一进门就大声叫“咋这么多人我有急事要存钱。”边说边打手机，脸色很紧张。我就赶紧迎上说“您好，先别 急，有啥急事和我说” 。她流着泪，语无伦次说儿子在医院抢救，要汇 6 万快钱，孩子在云南大学上学， 老师打电话说， 孩子在校突然胃出血要钱抢救， 要把钱汇到对方提供的卡上。 我一听当时就想别是骗子， 就问她和孩子通话了吗， 她说班主任说孩子晕死啦，要几分钟内把钱汇到，不然就没有救。我听后更不放心，就 告诉她现在骗子多， 小心被骗，还是先和孩子通电话试一下。 在我的再三劝说下，她半信半疑地拨打了孩子的电话， 结果电话通了， 她儿子说他没有事， 在正常上课，千万不要上骗子的当。 她打完电话就趴在我桌子上哭， 过一会拉着我的手说：真的感谢你呀，这么多钱全是借的， 要是被骗我就不活啦。 这时大厅一片赞扬声，说华夏银行大堂经理有责任心和爱心为客户负责，挽回经济损失值得信赖。 “才能是从对工作的热情中成长起来的”做为 XX 银行的一名职员，有许多的东西要靠我们在工作中细心去发现， 点滴去积累， 从细微处着手， 精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户。我们将继续以高效的服务素质、全新的服务理念、良好的服务态度、优质的服务质量，努力做到：以“用心服务，用爱经营 的奉献精神；持之以恒，永不言败的拼搏精神； 勤学苦练，精益求精的学习精神；用心协作、争创一流的团队精神；开拓进取、不断超越的创新精神”来全方位地 为百姓提供亲情化服务，让“以人为本、和谐发展”的宗旨深入到老百姓的生活中，让“专业亲情家”的服务理念真正溶入到老百姓的心坎里。 我的演讲完了，谢谢大家！