讲解员工作学习学习计划.docx

讲解员工作总结 时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经 10 年了。虽然对讲解工作没有多少经 验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。 在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要 求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。 b5E2RGbCAP 事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁， 建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。 p1EanqFDPw 自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”使用普通话给游客讲解，既能展现中华民族汉语言的精华，也能体现中华民族的整体文明。一句充满热情和真诚的“您好，欢迎”，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围。然而，如何针对不同的游客进行讲解呢？ DXDiTa9E3d 游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年 龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。比如美国人性格外向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些风趣的语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应注意言谈庄重、严谨；对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松愉快。对职业基本相同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。 RTCrpUDGiT 我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多的内容就不一定知道了；而有的游客已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。但是不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节；在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。 5PCzVD7HxA 在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于顺着他们的意愿去讲解是十分重要的。每当我讲解的内容是他们喜欢听的，就会发现他们听得很专注。如果我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、掉队，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解，效果往往会很好。一些游客在对某个细节感兴趣时，都会好奇地望着我们讲解员，露出新奇、疑惑不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人希望讲解员能预以解释，满足他们的好奇心 理，但要注意不能把预先准备的讲解词呆板地背诵给他们听。 jLBHrnAILg 另外，在讲解时，应当根据不同的情况，有意识地创造一些情境，主动地向 游客提出 和要求，以引 游客的注意力， 就是平常我 所 的“ 胃口”、“造 念”的 解方法。 做可以使游客由被 听 解 成主 地探索，激起他 欲知其事究竟的 烈愿望，在他 海中留下深刻的印象，同 也可以使 解 程生 、活 ，从而融洽 解 与游客的关系。比如我 在 解 148 号洞窟 ，就可以指着涅槃佛前面的 器 他 个装置放在 儿的用途，游客 上就会 此 感 趣，他 走 去看， 辨 ，有的 是麦克 、有的 是灯、有的干脆 不知道，在众 不一的 声中，游客都不 而同地 到我的身 ， 我 他 明。在众多求知的眼光中，我 他 是 空气温度的?? xHAQX74J0X 游客通常 画面都感 比 生疏，所以在 解中要借助他 去的知 和 来引 他 去理解。特 是外国游客来到中国，身 异国他 ，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物画面同他 熟悉的事物 系起来，他 就会易于理解，而且倍感 切。例如我 欧美游客参 大佛 ，就可以将它与他 曾 看 的大佛 系起来，从佛像的高度、用材以及 格和造型手法 行 比 明，从而 托出眼前 身大佛的特色。又如， 很多从 州沿河西走廊 来的游客， 解就可以 系他 参 的 掖卧佛寺的大睡佛等 行 比介 ，使他 中国的雕塑 造 有更深的了解。 多欧美游客， 中国的古老文明比 陌生， 解 就要 系他 熟悉的事物来帮助他 理解。在 解上 可利用国内外游客 大人物的行踪的好奇心理来吸引他 的注意力。比如参 解莫高窟 ，可以 游客介 我国的 人都来此参 、 察 。 将莫高窟和游客熟悉的名人相 系，由于