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浙江理工大学成人高等教育毕业设计（论文）
摘 要
顾客总是在有限的搜寻成本、有限的产品与服务知识以及一定的收入水准下，追求
最大化的价值实现，然后从消费经验学习过程中慢慢修正自己的期望价值，而这些经验
又足以影响顾客的满意度以及再次购买的意愿， 并最终影响顾客的忠诚度和对快餐店的
长期贡献。为此有必要深入研究顾客价值与顾客满意之间的相互关系及影响。
本文采用理论研究和实证研究相结合的办法， 针对餐饮行
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